1、對標行業(yè)，建立并完善終端運營體系（人-店-車-流程）
2、對標行業(yè)，制定標準（針對六大核心內(nèi)容：POSM展陳、展車、試駕車、人員形象、銷售能力、作業(yè)規(guī)范），通過門店綜合運營質(zhì)量評價及客戶體驗過程管理，提升終端運營體驗能力
3、終端線上線下明暗檢及專項檢核的執(zhí)行落地，推進終端整改有效閉環(huán)
4、推動SSI&NPS專項提升及改進
5、終端運營賦能、通過專項工作/大行動，助力運營提升
6、三方執(zhí)行公司日常對接管理、各事業(yè)部、集團質(zhì)管中心、營銷服務中心日常對接

任職要求

1、教育與專業(yè)：
本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、汽車服務工程、用戶體驗設計等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、工作經(jīng)驗要求：
①5年及以上新勢力或豪華品牌主機廠/經(jīng)銷商經(jīng)驗，3年以上具備汽車主機廠/經(jīng)銷商終端運營或用戶體驗管理實操經(jīng)驗，或有新勢力/豪華品牌全鏈路體驗項目操盤經(jīng)驗者優(yōu)先
②3-5年汽車經(jīng)銷商集團管理層相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
③有高端零售/五星酒店等異業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3、職業(yè)素養(yǎng)要求：
①能搭建終端體驗體系（如NPS、滿意度、客訴率），制定展廳/試駕/交付等場景體驗標準并督導落地
②具備用戶旅程梳理與痛點診斷能力，能輸出可落地改善方案并推動經(jīng)銷商執(zhí)行
③可聯(lián)動銷售/服務/培訓部門，將體驗標準轉(zhuǎn)化為終端人員能力要求并推動認證
④能通過數(shù)據(jù)復盤優(yōu)化體驗，實現(xiàn)體驗與經(jīng)營指標正向聯(lián)動
4、特殊資格/條件要求：
①性格開朗，具備較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)能力，吃苦耐勞，具備較強的學習及承壓能力，可接受高頻出差
②熟練使用辦公軟件，具備PPT方案撰寫能力
③對用戶體驗高度敏感，細節(jié)把控力強