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崗位職責
1. 客戶日常對接：負責已合作客戶的日常溝通，接收客戶的財務資料（如發(fā)票、單據(jù)等），反饋處理進度，解答客戶關于服務流程、時效等基礎問題。
2. 問題響應與跟進：記錄客戶提出的賬務、稅務、系統(tǒng)使用等問題，及時對接會計、助理會計等內(nèi)部團隊，跟蹤問題解決進度，確?？蛻粼V求得到妥善處理。
3. 服務質(zhì)量監(jiān)督：定期回訪客戶，收集對服務的滿意度反饋，統(tǒng)計服務過程中的常見問題，形成報告反饋給相關部門，推動服務優(yōu)化。
4. 信息傳遞：向客戶傳達公司服務政策、流程變更，以及重要的財稅時間節(jié)點（如報稅截止日、年報公示期等），提醒客戶配合準備相關資料。
5. 客戶維護與續(xù)費：關注客戶合作到期情況，主動溝通續(xù)費事宜；挖掘客戶潛在需求（如增值服務），協(xié)助推動二次合作。
6. 資料管理：整理客戶溝通記錄、問題處理檔案等，確保信息完整可追溯，便于后續(xù)服務銜接。
技能要求：
1. 業(yè)務認知：熟悉公司代理記賬、報稅等服務流程，了解基礎財稅術語和客戶常見疑問，能準確回應或轉(zhuǎn)接問題。
2. 溝通與應變能力：語言表達耐心、清晰，能傾聽客戶需求；面對客戶不滿時，能冷靜安撫情緒，高效協(xié)調(diào)解決問題。
3. 服務意識：以客戶為中心，主動關注客戶需求，積極跟進問題處理，提升客戶滿意度。
4. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力：能高效對接內(nèi)部團隊（會計、顧問等），推動跨部門協(xié)作解決客戶問題，確保響應及時。
5. 細節(jié)把控：對客戶資料交接、問題記錄等環(huán)節(jié)細致嚴謹，避免因疏漏導致服務失誤。
6. 學習能力：快速掌握公司新服務、新流程及基礎財稅政策，提升服務專業(yè)性。
7. 軟件操作：熟練使用客戶管理系統(tǒng)、辦公軟件（如Excel、企業(yè)微信），高效記錄和跟進工作。
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