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1. 終端設(shè)備硬件維護(hù)
（1）故障診斷與修復(fù)：如電腦無(wú)法開(kāi)機(jī)、藍(lán)屏、死機(jī)、顯示器無(wú)信號(hào)、鍵盤(pán)/ 鼠標(biāo)失靈等硬件問(wèn)題的檢測(cè)與維修。
（2）硬件更換與升級(jí)：更換損壞的配件（如硬盤(pán)、內(nèi)存、主板、電源等），或根據(jù)需求升級(jí)硬件（如增加內(nèi)存、更換固態(tài)硬盤(pán)）。
（3）外設(shè)支持：處理打印機(jī)（卡紙、無(wú)法打印、驅(qū)動(dòng)問(wèn)題）、掃描儀、投影儀、攝像頭等外設(shè)的連接與故障排除。
（4）設(shè)備清潔與保養(yǎng)：定期對(duì)設(shè)備內(nèi)部（如風(fēng)扇、散熱片）和外部進(jìn)行清潔，預(yù)防因灰塵導(dǎo)致的故障。
2. 操作系統(tǒng)與軟件支持
（1）操作系統(tǒng)管理：包括系統(tǒng)安裝（Windows、macOS、Linux 等）、重裝、激活、補(bǔ)丁更新（安全補(bǔ)丁、功能補(bǔ)?。⑾到y(tǒng)優(yōu)化（清理垃圾文件、調(diào)整啟動(dòng)項(xiàng)）。
（2）軟件安裝與配置：安裝辦公軟件（如 Office、WPS）、專(zhuān)業(yè)軟件（如設(shè)計(jì)軟件、編程工具）、行業(yè)特定軟件，并配置參數(shù)以確保正常運(yùn)行。
（3）軟件故障處理：解決軟件崩潰、無(wú)法啟動(dòng)、功能異常、版本沖突等問(wèn)題。
（4）病毒與惡意軟件防護(hù)：安裝殺毒軟件、進(jìn)行病毒查殺，清除惡意軟件，修復(fù)被感染的系統(tǒng)文件。
3. 終端網(wǎng)絡(luò)支持
（1）網(wǎng)絡(luò)連接排查：解決有線 / 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接，檢查 IP 地址、DNS 配置、網(wǎng)關(guān)設(shè)置等。
（2）VPN 與遠(yuǎn)程連接：協(xié)助員工配置 VPN 客戶(hù)端，解決遠(yuǎn)程桌面（如 Windows Remote Desktop）連接失敗、卡頓等問(wèn)題。
（3）共享資源訪問(wèn)：支持員工訪問(wèn)局域網(wǎng)內(nèi)的共享文件夾、打印機(jī)，處理權(quán)限不足、訪問(wèn)失敗等問(wèn)題。
4. 數(shù)據(jù)管理與安全
（1）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行重要文件的備份（本地備份、云備份），在數(shù)據(jù)丟失（如誤刪除、硬盤(pán)損壞）時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。
（2）數(shù)據(jù)安全防護(hù)：設(shè)置用戶(hù)密碼、加密敏感文件，指導(dǎo)員工防范釣魚(yú)郵件、勒索病毒等數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。
5. 用戶(hù)支持與培訓(xùn)
（1）日常咨詢(xún)響應(yīng)：解答員工關(guān)于設(shè)備使用、軟件操作、網(wǎng)絡(luò)連接等基礎(chǔ)問(wèn)題（如 “如何共享文件”“Excel 打開(kāi)報(bào)錯(cuò)怎么辦”）。
（2）IT 知識(shí)培訓(xùn)：定期開(kāi)展基礎(chǔ) IT 技能培訓(xùn)（如數(shù)據(jù)備份方法、安全操作規(guī)范），提升員工自主解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的能力。
6. 資產(chǎn)與文檔管理
（1）設(shè)備資產(chǎn)登記：建立終端設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、采購(gòu)日期、使用人、維修記錄等信息，定期盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)。
（2）服務(wù)文檔管理：記錄故障處理過(guò)程、解決方案（形成知識(shí)庫(kù)）、用戶(hù)反饋等，為后續(xù)服務(wù)提供參考。