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崗位職責(zé)
1. 租戶服務(wù)與日常接待
- 負(fù)責(zé)寫字樓租戶的日常接待、咨詢、投訴受理及跟進(jìn)反饋，確保服務(wù)響應(yīng)及時。
- 辦理租戶入駐、退租、裝修申請等手續(xù)，協(xié)助完成資料歸檔及流程管理。
2. 溝通協(xié)調(diào)與關(guān)系維護(hù)
- 定期走訪租戶，收集服務(wù)反饋，協(xié)調(diào)解決租戶需求（如報修、清潔、停車等）。
- 配合物業(yè)各部門（工程、安保、保潔）推進(jìn)服務(wù)落地，確保租戶滿意度。
3. 費(fèi)用管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計
- 協(xié)助物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、租金等費(fèi)用的核對、催繳及臺賬更新。
- 統(tǒng)計租戶投訴、報修等數(shù)據(jù)，定期提交服務(wù)分析報告。
4. 活動與應(yīng)急支持
- 組織租戶活動（節(jié)日關(guān)懷、消防演練等），協(xié)助處理突發(fā)事件（停水停電、設(shè)備故障等）。
任職要求
1. 教育背景
- 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
- 1-3年物業(yè)客服經(jīng)驗，有寫字樓、商業(yè)綜合體或高端服務(wù)業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。
- 具備客戶服務(wù)、投訴處理或活動策劃經(jīng)驗。
3. 專業(yè)技能
- 熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word），熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)（如CRM）基礎(chǔ)操作。
- 了解物業(yè)管理基礎(chǔ)流程（費(fèi)用收繳、裝修管理、安全規(guī)范等）。
4. 核心素質(zhì)
- 形象端正，親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識。
- 耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)問題及客戶糾紛。
- 具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班或節(jié)假日值班安排。