【崗位職責(zé)】
核心工作方向
1.搭建并管理從0到1的電商客服團(tuán)隊(duì)。
2.建立高效售后處理體系，解決復(fù)雜客訴。
3.負(fù)責(zé)直播間私域流量的客服體系搭建與日常運(yùn)維。
具體職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)搭建與管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核及日常運(yùn)營管理。
2.售后與客訴處理：優(yōu)化售后流程，處理重大投訴，提升客戶滿意度。
3.私域客服運(yùn)維：建立直播間粉絲/用戶的專屬客服響應(yīng)機(jī)制與維護(hù)策略。
4.體系與效率建設(shè)：制定客服流程、標(biāo)準(zhǔn)（SOP）并推動(dòng)客服工具落地，提升整體效率。
任職要求
1.三年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.平臺(tái)知識(shí)：熟悉京東、抖音、天貓、拼多多等主流電商平臺(tái)的客服工作后臺(tái)、規(guī)則及考核指標(biāo)（如體驗(yàn)分、DSR等）。
3.專業(yè)技能：具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能通過客服數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)；精通客戶服務(wù)流程與話術(shù)優(yōu)化。
崗位福利：六險(xiǎn)一金、員工食堂免費(fèi)午餐、加班費(fèi)、節(jié)假日福利等~
辦公地點(diǎn)：青島市嶗山區(qū)海安路22號(hào)