工作內(nèi)容:
協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,支持市場部前期開發(fā)及售后服務;
團隊領(lǐng)導:全面負責技術(shù)服務團隊的組建、日常管理、績效考核、技能培訓與職業(yè)發(fā)展。
資源調(diào)度:根據(jù)項目優(yōu)先級和客戶需求,高效調(diào)度售前、售后及現(xiàn)場技術(shù)人員,實現(xiàn)資源配置。
流程優(yōu)化:設計、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行從技術(shù)咨詢、方案支持到問題受理、升級、解決及回訪的端到端技術(shù)服務流程。
標準化建設:推動技術(shù)響應、問題診斷、報告模板的標準化,提升服務效率與專業(yè)性。
知識管理:主導建立和維護公司級技術(shù)知識庫,確保解決方案、常見問題、案例研究得以沉淀、共享和復用。
崗位要求:
對BGI充分了解且有很強的責任心、協(xié)調(diào)能力及服務意識
分析與解決問題能力:面對模糊或復雜的現(xiàn)場現(xiàn)象,能邏輯清晰地進行診斷和實驗驗證。
客戶溝通與同理心:能夠在客戶壓力下保持專業(yè),用對方能理解的語言溝通技術(shù)問題,具備強烈的服務意識。
出色的文檔與匯報能力:能撰寫結(jié)構(gòu)清晰、論據(jù)充分的技術(shù)報告。
團隊協(xié)作與影響力:能夠跨部門(研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn))協(xié)作,推動問題根本解決。
適應性與抗壓能力:能適應緊急狀況下的工作節(jié)奏和短期出差。