職位描述
售后產(chǎn)品技術(shù)
工作內(nèi)容：
產(chǎn)品交付后，作為技術(shù)專家，快速響應(yīng)并解決客戶現(xiàn)場遇到的各種復(fù)雜技術(shù)問題，保障產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。1. 技術(shù)問題響應(yīng)與解決
快速響應(yīng)：接收并分析來自客戶、服務(wù)熱線或現(xiàn)場技術(shù)員的升級技術(shù)問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場診斷。
根因分析：運(yùn)用專業(yè)工具和方法（如8D、5Why），對產(chǎn)品故障進(jìn)行系統(tǒng)性分析，定位根本原因（硬件、軟件、應(yīng)用或環(huán)境問題）。
方案制定與實(shí)施：制定并實(shí)施有效的糾正措施（臨時(shí)方案與永久方案），親自或指導(dǎo)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)完成故障修復(fù)、部件更換或軟件升級。
2. 客戶支持與關(guān)系維護(hù)
專業(yè)溝通：作為高級技術(shù)接口，向客戶清晰、專業(yè)地解釋問題原因、解決方案及預(yù)防措施，管理客戶期望。
技術(shù)培訓(xùn)：為客戶的技術(shù)人員或服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品維護(hù)、故障診斷及安全操作方面的專業(yè)培訓(xùn)。
滿意度提升：通過高效、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，提升客戶滿意度與忠誠度，維護(hù)公司品牌形象。
3. 質(zhì)量反饋與產(chǎn)品改進(jìn)
信息閉環(huán)：詳細(xì)記錄每一例售后技術(shù)問題，撰寫專業(yè)的故障分析報(bào)告，并錄入公司質(zhì)量信息系統(tǒng)。
改進(jìn)驅(qū)動(dòng)：定期分析售后故障數(shù)據(jù)，識(shí)別共性或高風(fēng)險(xiǎn)問題，主動(dòng)向研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)部門反饋，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
知識(shí)庫建設(shè)：編寫和更新常見問題解決方案、技術(shù)通報(bào)、維修指南等知識(shí)文檔，賦能內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)。
4. 現(xiàn)場支持與流程優(yōu)化
現(xiàn)場支持：對重大或疑難問題，提供現(xiàn)場技術(shù)支持。
流程優(yōu)化：參與優(yōu)化售后技術(shù)服務(wù)流程、維修策略及備件管理方案，提升服務(wù)效率與成本效益。
崗位要求：
產(chǎn)品交付后，作為技術(shù)專家，快速響應(yīng)并解決客戶現(xiàn)場遇到的各種復(fù)雜技術(shù)問題，保障產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。1. 技術(shù)問題響應(yīng)與解決
快速響應(yīng)：接收并分析來自客戶、服務(wù)熱線或現(xiàn)場技術(shù)員的升級技術(shù)問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場診斷。
根因分析：運(yùn)用專業(yè)工具和方法（如8D、5Why），對產(chǎn)品故障進(jìn)行系統(tǒng)性分析，定位根本原因（硬件、軟件、應(yīng)用或環(huán)境問題）。
方案制定與實(shí)施：制定并實(shí)施有效的糾正措施（臨時(shí)方案與永久方案），親自或指導(dǎo)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)完成故障修復(fù)、部件更換或軟件升級。
2. 客戶支持與關(guān)系維護(hù)
專業(yè)溝通：作為高級技術(shù)接口，向客戶清晰、專業(yè)地解釋問題原因、解決方案及預(yù)防措施，管理客戶期望。
技術(shù)培訓(xùn)：為客戶的技術(shù)人員或服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品維護(hù)、故障診斷及安全操作方面的專業(yè)培訓(xùn)。
滿意度提升：通過高效、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，提升客戶滿意度與忠誠度，維護(hù)公司品牌形象。
3. 質(zhì)量反饋與產(chǎn)品改進(jìn)
信息閉環(huán)：詳細(xì)記錄每一例售后技術(shù)問題，撰寫專業(yè)的故障分析報(bào)告，并錄入公司質(zhì)量信息系統(tǒng)。
改進(jìn)驅(qū)動(dòng)：定期分析售后故障數(shù)據(jù)，識(shí)別共性或高風(fēng)險(xiǎn)問題，主動(dòng)向研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)部門反饋，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
知識(shí)庫建設(shè)：編寫和更新常見問題解決方案、技術(shù)通報(bào)、維修指南等知識(shí)文檔，賦能內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)。
4. 現(xiàn)場支持與流程優(yōu)化
現(xiàn)場支持：對重大或疑難問題，提供現(xiàn)場技術(shù)支持。
流程優(yōu)化：參與優(yōu)化售后技術(shù)服務(wù)流程、維修策略及備件管理方案，提升服務(wù)效率與成本效益。
崗位要求：
學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、電氣工程、電子工程、自動(dòng)化、汽車工程等相關(guān)工科專業(yè)。
經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)復(fù)雜產(chǎn)品線售后技術(shù)支持或主導(dǎo)重大客訴問題解決的經(jīng)驗(yàn)。
知識(shí)與技能：
技術(shù)深度：深刻理解所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的原理、構(gòu)造、關(guān)鍵部件及典型失效模式。
工具掌握：熟練使用相關(guān)診斷工具（如萬用表、示波器、CAN分析儀、診斷軟件）、辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。
標(biāo)準(zhǔn)熟悉：了解基本的質(zhì)量管理流程和客戶服務(wù)流程。
工作地點(diǎn)
海淀區(qū)北京石墨烯研究院
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職位發(fā)布者
付宇杰/人事經(jīng)理
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北京石墨烯研究院北京石墨烯研究院（BGI）成立于2018年，位于中關(guān)村科學(xué)城翠湖科技園，是北京市最早批準(zhǔn)、由北京大學(xué)牽頭建設(shè)的新型研發(fā)機(jī)構(gòu)。秉承“融通資源、集聚匠才、創(chuàng)新機(jī)制、引領(lǐng)未來”的理念，BGI以“政產(chǎn)學(xué)研”一體化的創(chuàng)新體制引領(lǐng)石墨烯行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。目前擁有兩棟研發(fā)大樓，實(shí)驗(yàn)室面積2萬平方米，人才隊(duì)伍規(guī)模近300人。BGI是石墨烯行業(yè)的領(lǐng)跑者。擁有國際頂尖的石墨烯材料、器件和應(yīng)用研發(fā)實(shí)驗(yàn)室?，F(xiàn)有“標(biāo)號(hào)石墨烯材料研究部”、“新型石墨烯材料研究部”、“石墨烯纖維技術(shù)研究部”和“石墨烯器件技術(shù)研究部”等4個(gè)核心研發(fā)部門，21個(gè)獨(dú)立課題組。國家自然科學(xué)基金委員會(huì)“石墨烯制備科學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)中心”、“國家石墨烯材料產(chǎn)業(yè)計(jì)量測試中心”、“國家市場監(jiān)管技術(shù)創(chuàng)新中心（石墨烯計(jì)量與標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)）”相繼落地BGI。依托強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，合作伙伴隊(duì)伍不斷壯大，已建成“北京石墨烯研究院-中國航空制造技術(shù)研究院前沿技術(shù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”、“北京石墨烯研究院-中藍(lán)晨光化工研究設(shè)計(jì)院有限公司特種纖維聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”、“北京石墨烯研究院-京東方聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”等多個(gè)企業(yè)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。BGI是奇跡的創(chuàng)造者。BGI在石墨烯新材料研發(fā)領(lǐng)域不斷取得突破，A3尺寸通用石墨烯薄膜、A3尺寸超潔凈石墨烯薄膜、4英寸石墨烯單晶晶圓、6英寸石墨烯單晶晶圓、石墨烯玻璃纖維等產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)入市場。2017年12月26日，注冊成立北京石墨烯研究院有限公司，全方位推進(jìn)石墨烯核心技術(shù)研發(fā)與成果轉(zhuǎn)化。BGI布局全國，放眼世界，致力于打造引領(lǐng)全球的石墨烯新材料研發(fā)高地和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，培育集石墨烯新材料研發(fā)、生產(chǎn)、以及裝備制造于一身的千億級石墨烯高新技術(shù)企業(yè)。面向未來，BGI人充滿信心！
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