職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制抖音售后本地生活文旅售后客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1.及時(shí)處理客戶的售后問(wèn)題，安撫客戶情緒減少投訴
2.對(duì)接甲方客服部，配合完成分內(nèi)工作
3.通過(guò)在線客服工具解決客戶反饋的問(wèn)題
4.對(duì)用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤問(wèn)題的解決
5.處理平臺(tái)退換票等事務(wù)
任職要求：
1.熟悉電商平臺(tái)的操作，妥善的處理售后問(wèn)題，維護(hù)好評(píng)和回復(fù)率
2.需要有1年以上的電商客服經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)
3.踏實(shí)，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)
4.打字速度快，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作
5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力。
6.有過(guò)抖音、淘寶、天貓等電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)為佳
1.及時(shí)處理客戶的售后問(wèn)題，安撫客戶情緒減少投訴
2.對(duì)接甲方客服部，配合完成分內(nèi)工作
3.通過(guò)在線客服工具解決客戶反饋的問(wèn)題
4.對(duì)用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤問(wèn)題的解決
5.處理平臺(tái)退換票等事務(wù)
任職要求：
1.熟悉電商平臺(tái)的操作，妥善的處理售后問(wèn)題，維護(hù)好評(píng)和回復(fù)率
2.需要有1年以上的電商客服經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)
3.踏實(shí)，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)
4.打字速度快，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作
5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力。
6.有過(guò)抖音、淘寶、天貓等電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)為佳
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙雨花區(qū)萬(wàn)博匯云谷27樓
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湖南明睿文化傳媒有限公司湖南明睿文化傳媒有限公司成立時(shí)間：2010年資質(zhì)認(rèn)證：抖音生服四星級(jí)服務(wù)商、抖音DP服務(wù)商、抖音商業(yè)化一級(jí)代理、字節(jié)跳動(dòng)官方集采單位、阿里巴巴官方集采單位、美團(tuán)服務(wù)商、快手KP服務(wù)商；人員場(chǎng)地：在職員工200+，自有主播240+，設(shè)杭州+廣州分公司，直播+辦公場(chǎng)地4500平主營(yíng)業(yè)務(wù)：【新媒體整合營(yíng)銷(xiāo)全案】：通過(guò)行業(yè)分析、賣(mài)點(diǎn)梳理及傳播重點(diǎn)分析，產(chǎn)出方案后達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)行為，包括但不限于營(yíng)銷(xiāo)話題推廣、品牌+效果+銷(xiāo)售整體策略、抖音熱點(diǎn)提報(bào)、線下活動(dòng)執(zhí)行等；【本地生活POI全案】：以用戶興趣創(chuàng)意內(nèi)容撬動(dòng)用戶關(guān)注，借此作為聯(lián)動(dòng)線下商場(chǎng)/門(mén)店的紐帶，一鍵打通線上線下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)閉環(huán)；【品牌直播代運(yùn)營(yíng)】：涵蓋抖音/美團(tuán)/快手/淘寶/京東等直播平臺(tái)，針對(duì)不同平臺(tái)采取不同運(yùn)營(yíng)策略，從選品、內(nèi)容、數(shù)據(jù)等多個(gè)維度運(yùn)營(yíng)品牌，為品牌提供人+貨+場(chǎng)的全鏈路服務(wù)；【明星/達(dá)人合作】：撮合品牌商家與明星/達(dá)人合作，包括不限于專(zhuān)場(chǎng)直播及短視頻種草，借力明星達(dá)人流量獲得更多搜索與曝光，促進(jìn)品牌生意增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)方向：深耕本地生活文旅賽道，為長(zhǎng)隆集團(tuán)、希爾頓集團(tuán)、華住集團(tuán)、錦江集團(tuán)、攜程旅游、融創(chuàng)文旅、黃山文旅、歐樂(lè)堡、海合安集團(tuán)以及美團(tuán)、德克士、迪卡儂等國(guó)內(nèi)外品牌提供整合營(yíng)銷(xiāo)全案服務(wù)；業(yè)務(wù)成就：2024年線上支付gmv35億，文旅服務(wù)商N(yùn)o1總結(jié)：明睿傳媒匯聚了眾多行業(yè)頂尖人才，培養(yǎng)了眾多行業(yè)精英，憑借豐富的運(yùn)營(yíng)策劃功底，專(zhuān)業(yè)且精細(xì)的流量算法認(rèn)知，獨(dú)特且深化的策略執(zhí)行，穩(wěn)定保質(zhì)的交付能力，冠絕業(yè)內(nèi)同行！
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