崗位職責(zé):
一、體系建設(shè):售后部負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)部門(mén)職能、制度、流程的建設(shè)、運(yùn)行與完善
二、目標(biāo)管理:負(fù)責(zé)部門(mén)工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定與分解,并監(jiān)督執(zhí)行
三、日常管理:日常運(yùn)營(yíng)工作的計(jì)劃與安排,日常事務(wù)的處理
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間、配件各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)。
2.負(fù)責(zé)廠方下發(fā)項(xiàng)目的跟進(jìn)改善工作(以平衡記分卡為主展開(kāi))。
3.負(fù)責(zé)定期召開(kāi)售后例會(huì),向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)公司及廠方相關(guān)文件及要求,并在會(huì)議中收集群眾聲音以?xún)?yōu)化團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作為目的。
4.實(shí)時(shí)關(guān)注進(jìn)場(chǎng)客戶(hù),高度關(guān)注新購(gòu)車(chē)客戶(hù)及時(shí)有效處理高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)投訴,針對(duì)客戶(hù)投訴反饋問(wèn)題進(jìn)行分析并制定改善措施積極跟進(jìn)。
四、內(nèi)部建設(shè):負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與部門(mén)隊(duì)伍建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè)
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡40以下
2.5-10年售后管理經(jīng)驗(yàn),豪華品牌有限
3.有良好的管理能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利