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職責描述：

1.通過電話或者聊天工具在線為客戶溝通，提供售后的相關(guān)信息咨詢；

2.維護客戶相關(guān)工作群，熟練受理客戶的各種問題，及時反饋和安撫客戶情緒；

3.根據(jù)業(yè)務(wù)流程幫助客戶解決訴求，及時回復提交客訴給相關(guān)人員并跟進后續(xù)訂單處理結(jié)果；

4.回復電話咨詢及網(wǎng)絡(luò)咨詢，記錄咨詢事件，及時分析并反饋給上級領(lǐng)導；

5.能夠妥善處理客戶的問題，維護和建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶體驗度的滿意度。

任職要求：

1.愿意從事客服類工作，嚴格遵守客服崗位工作制度和規(guī)范；

2.普通話標準，表達流暢，思路清晰；

3.熟練掌握word/excel等office工具；

4.積極主動、良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，富有團隊合作精神；

5.性格開朗、有熱情、做事細心耐心、有毅力，良好的服務(wù)意識；

6.具有團隊精神和較強溝通能力，能及時協(xié)調(diào)解決客戶的問題。