崗位描述:
1.負(fù)責(zé)面向云服務(wù)客戶的交付和售后服務(wù)技術(shù)支持,拉通內(nèi)部后端資源,及時完成客戶的技術(shù)需求,確保服務(wù)SLA和客戶滿意度達(dá)成;
2.負(fù)責(zé)客戶需求對接、挖掘、調(diào)研,并設(shè)計及撰寫針對性的服務(wù)解決方案、技術(shù)支持方案;
3.負(fù)責(zé)云服務(wù)項(xiàng)目客戶的日常運(yùn)維工作,包括客戶對接、故障處理、容量和預(yù)算管理、可用性管理等工作;
4.掌握主流的業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行架構(gòu),為客戶系統(tǒng)的架構(gòu)優(yōu)化和設(shè)計提供解決方案和遷移上云方案;
5.負(fù)責(zé)云服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)交付、運(yùn)維、方案講解,對客戶開展培訓(xùn)、交流、溝通和匯報工作;
技能要求:
1.良好的服務(wù)SLA意識、事件優(yōu)先級判斷力和客戶視角,思路清晰、縝密,具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力,并能快速分析定位問題;
2.善于主動溝通,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,有很好的技術(shù)敏感度和風(fēng)險識別能力,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神;
3.5年以上大型互聯(lián)網(wǎng)或大型IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)或客戶項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn);熟悉云和IDC相關(guān)運(yùn)維技術(shù)架構(gòu);
4.具備豐富的行業(yè)IT解決方案能力,對某個或某些行業(yè)(政務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)/零售/工業(yè)等)的發(fā)展、IT應(yīng)用趨勢較為了解
5.熟悉行業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu),具備豐富的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、存儲、虛擬化、數(shù)據(jù)庫、備份/復(fù)制軟硬件方案的設(shè)計實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
6.熟悉Linux系統(tǒng),主流開源方案如LNMP架構(gòu),Zabbix,Ansible,Redis, Tomcat等;
7.熟悉Linux集群任務(wù)調(diào)度工具,有SGE/openlava/LFS的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
8.熟悉ETX、SVN、LDAP、Mantis、Jenkins等周邊生態(tài)軟件的使用和維護(hù)