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一、基礎(chǔ)任職條件 1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗(yàn)要求：1-3年商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)管理或零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃和租戶管理流程。 二、核心能力要求 1、商戶管理能力： ①負(fù)責(zé)樓層商戶的日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，包括經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性（如證照、促銷活動(dòng)）。 ② 協(xié)調(diào)商戶與商場(chǎng)的溝通，處理客訴、退換貨等問(wèn)題，維護(hù)良好合作關(guān)系。 2、運(yùn)營(yíng)策劃能力： ①協(xié)助制定樓層促銷活動(dòng)方案，推動(dòng)商戶參與，提升客流和銷售額。 ②分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化品牌布局，提出租戶調(diào)整建議。 3、現(xiàn)場(chǎng)管理能力： ①監(jiān)督樓層衛(wèi)生、安全（消防、用電）及設(shè)備維護(hù)，確保運(yùn)營(yíng)環(huán)境合規(guī)。 ②應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如停電、糾紛），具備應(yīng)急處理和協(xié)調(diào)能力。 三、綜合素質(zhì)要求 1、溝通與協(xié)調(diào)：擅長(zhǎng)與商戶、物業(yè)、顧客等多方溝通，解決矛盾并推動(dòng)協(xié)作。 2、服務(wù)意識(shí)：以顧客體驗(yàn)為核心，主動(dòng)優(yōu)化樓層服務(wù)細(xì)節(jié)。 3、數(shù)據(jù)分析：能通過(guò)銷售、客流數(shù)據(jù)評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，為決策提供依據(jù)。 4、職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，具備抗壓能力，適應(yīng)零售行業(yè)節(jié)假日、倒班等工作節(jié)奏。