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1.協(xié)助項目經(jīng)理對客服系統(tǒng)工作全面協(xié)調(diào)管理。
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費(fèi)的收繳及其他各項費(fèi)用的代收代繳工作。
3.定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率。根據(jù)財務(wù)部提供的統(tǒng)計繳費(fèi)情況，對欠費(fèi)現(xiàn)象及時解決。
4.負(fù)責(zé)解決項目重大投訴處理工作，客戶滿意度的提升計劃制定并執(zhí)行，提升滿意度。
5.社區(qū)文化活動的制定及開展，推進(jìn)客戶的溝通、關(guān)系維護(hù)工作。
6.負(fù)責(zé)本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、填報考勤記錄。
7.負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)日常員工培訓(xùn)和管理。

任職要求:
1.大專以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳。
2.3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，掌握項目客戶服務(wù)流程(投訴、報修、回訪、派單等)。
3.熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.良好的客戶服務(wù)技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能很好地與業(yè)主進(jìn)行溝通。
5.良好的文字功底及自我學(xué)習(xí)能力。