崗位職責
1、負責完成公司年度經(jīng)營計劃中的售后服務各項業(yè)務指標。
2、負責按合作廠家和公司要求等合理制定相關工作流程、章程。
3、負責主持售后服務日常工作開展,監(jiān)督指導維修組、業(yè)務接待、索賠員、備件庫管等售后人員的工作。協(xié)調各部門及與其他部門的關系。
4、負責定期或不定期的組織售后服務各部門的專業(yè)培訓、綜合培訓等,加強服務部門的人才梯隊建設;關注員工動向,積極處理員工提出的合理化建議 。
5、負責接待和處理重大客戶投訴工作和售后索賠事件的最終認定、處理。
6、負責客戶滿意度的改進,保證售后服務質量的提升。
7、負責部門各項會議的定期召開,監(jiān)督指導工作流程執(zhí)行,定期把執(zhí)行效果總結,并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。
8、負責售后業(yè)務報表與內部便簽文件的審核、簽發(fā)。
9、負責監(jiān)督車間現(xiàn)場維護、維修質量、安全生產和環(huán)境保護。
10、負責本部監(jiān)督維護硬件設備、原件系統(tǒng)、消防設備、物品財產能源資源的安全,保障正常運行管理。
11、 做好對總經(jīng)理、廠家等匯報和溝通工作;
12、 評估主要競爭對手的市場動態(tài),及時落實所制訂的應對策略和措施,確保業(yè)務持續(xù)發(fā)展;
13、完成上級領導交辦的其他專項工作。
任職條件
1、具有汽車、機械或相關專業(yè)大專及以上學歷
2、有5年以上汽車4S維修行業(yè)管理經(jīng)驗
3、熟悉國家汽車相關法律法規(guī);
4、具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗;
5、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的語言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力等;
6、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
職位福利:績效獎金、年終分紅、包吃、包住、免費班車