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一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院完整的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方案和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案。
二、協(xié)助總經(jīng)理設(shè)計(jì)和制定運(yùn)營(yíng)序列人員完整的考核方案并組織實(shí)施，考核各臨床科室、醫(yī)技科室及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
三、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)與調(diào)整，建立服務(wù)工作效率標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行效益動(dòng)態(tài)監(jiān)控與檢查，并分析偏差的原因，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略。
四、加強(qiáng)與各臨床科室的溝通、合作與監(jiān)控，及時(shí)為各科室提供具體的利潤(rùn)增長(zhǎng)計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃。
五、負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的品牌進(jìn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)組織并監(jiān)督所屬部門開展醫(yī)院對(duì)外宣傳及市場(chǎng)拓展工作，培養(yǎng)忠誠客戶，維護(hù)客戶資源，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。
六、負(fù)責(zé)全體員工服務(wù)技能及內(nèi)部營(yíng)銷、咨詢技能的培訓(xùn)及提高，妥善處理運(yùn)營(yíng)流程中的競(jìng)爭(zhēng)與沖突。
七、持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)工作，完善醫(yī)院的客戶服務(wù)體系，協(xié)調(diào)醫(yī)院與客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)解決、避免糾紛，提高醫(yī)院客服質(zhì)量，提升客戶滿意度，加強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
八、負(fù)責(zé)指導(dǎo)收集并研究行業(yè)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，分析優(yōu)劣勢(shì)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方案及策略。
九、控制非業(yè)務(wù)性支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)率。
十、完成總經(jīng)理交辦的其它事宜。