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（一）工作概要 負責富滇銀行全媒體客服中心96533平臺的現(xiàn)場管理、業(yè)務指導等工作，旨在提高富滇銀行全媒體客服中心96533平臺服務運行質(zhì)量。 （二）崗位職責 1、現(xiàn)場及業(yè)務管理：（1）負責每天晨會的資料準備、會議內(nèi)容的安排和記錄。（2）負責填寫值班日志，對話務生產(chǎn)現(xiàn)場進行管理，帶領團隊達成接通率、準確率等各項工作指標。（3）負責制定業(yè)務規(guī)范及工作標準，并指導員工執(zhí)行。（4）負責收集、整理富滇銀行各業(yè)務部門下發(fā)的業(yè)務通知信息和臨時業(yè)務公告，形成業(yè)務通知單發(fā)到富滇銀行全媒體客服中心96533平臺執(zhí)行。（5）負責現(xiàn)場疑難問題處理 、現(xiàn)場投訴處理和突發(fā)性事件應急處置。 2、報表報告撰寫及報送：（1）負責統(tǒng)計、報送接電受理、系統(tǒng)運行等除服務質(zhì)量管理數(shù)據(jù)外的日報、周報、月報等報表報告。（2）負責收集和報送業(yè)務受理情況、系統(tǒng)運行情況及熱（難）點問題。（3）對各類疑難問題、服務需求轉(zhuǎn)辦事項進行審核、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋及歸檔。 3、上級或領導臨時交辦的工作。 （三）上班時間：上午9：00-12：00、 下午：1：00-6：00（上五休二）