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游戲VIP客服崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與用戶(hù)建立聯(lián)系，對(duì)VIP用戶(hù)提供高端專(zhuān)屬服務(wù)，與其保持良好溝通；
2、維護(hù)公司游戲VIP用戶(hù)關(guān)系，提升用戶(hù)體驗(yàn)，降低公司游戲VIP用戶(hù)流失率，引導(dǎo)消費(fèi)和流失召回；
3、根據(jù)不同游戲提供的線(xiàn)下充值活動(dòng)方案引導(dǎo)VIP用戶(hù)參與，提高用戶(hù)留存和付費(fèi)率；
4、主動(dòng)線(xiàn)上工具維系客戶(hù)關(guān)系，建議意見(jiàn)收集、受理VIP用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴；
5、關(guān)注游戲內(nèi)動(dòng)態(tài)，收集玩家反饋的問(wèn)題并驗(yàn)證，及時(shí)反饋給項(xiàng)目組跟進(jìn);
6、積極完成工作計(jì)劃，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，服務(wù)水平等關(guān)鍵指標(biāo)。
任職要求：
1、具備快速熟悉游戲產(chǎn)品能力，熟悉用戶(hù)消費(fèi)心理和游戲心理，能靈活應(yīng)對(duì)解答用戶(hù)問(wèn)題；
2、有節(jié)奏的周旋在各位大R之間，有強(qiáng)的煽動(dòng)能力，具備較強(qiáng)的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)情緒管理能力，
3、工作認(rèn)真仔細(xì)，溝通能力強(qiáng)，善于分析玩家需求，總結(jié)問(wèn)題的能力。
4、性格活潑開(kāi)朗，有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，服從上級(jí)安排，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；
5、熱愛(ài)游戲，熟悉各類(lèi)游戲，有1年以上游戲客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；