崗位職責(zé)：
1.統(tǒng)籌客戶運營部全面管理工作，搭建客戶運營體系，并推動落地執(zhí)行，對部門業(yè)務(wù)結(jié)果直接負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)客戶運營團隊的搭建、招聘、培養(yǎng)、考核與激勵，明確團隊成員崗位職責(zé)（線上客戶開拓、客戶注冊協(xié)助、資質(zhì)更新、售后處理等），完善工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造高效、專業(yè)的復(fù)合型客戶運營團隊，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。
3.主導(dǎo)線上客戶開拓工作，制定線上客戶拓展策略，推進(jìn)客戶合作轉(zhuǎn)化，助力平臺銷量穩(wěn)定正向增長，確保部門業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。
4.統(tǒng)籌協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成客戶平臺注冊、資質(zhì)更新、信息維護等前置服務(wù)，保障客戶在平臺順利開展業(yè)務(wù)。
5.負(fù)責(zé)平臺客戶售后全流程管控，牽頭處理客戶退單、改單、投訴、咨詢等各類售后事宜，建立售后問題復(fù)盤機制，優(yōu)化售后流程，降低售后發(fā)生率，提升客戶滿意度與復(fù)購意愿，維護客戶合作粘性。
6.協(xié)同業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等部門，同步客戶需求與平臺使用痛點，推動跨部門協(xié)作解決，保障客戶合作順暢，助力平臺優(yōu)化迭代。
7.監(jiān)控部門核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（客戶開拓量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、售后處理時效、客戶滿意度等），及時調(diào)整運營策略，持續(xù)提升部門工作效率與業(yè)務(wù)成果。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.具備成熟的團隊搭建、統(tǒng)籌管理與業(yè)務(wù)開拓能力；
3.熟悉醫(yī)藥類電商平臺運營模式；
4.具備較強的客戶開拓、溝通談判與問題解決能力；
5.熟悉醫(yī)藥行業(yè)政策法規(guī)；
6.能推動部門工作高效落地；具備較強的責(zé)任心。