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400-885-9898
更新于 10月16日
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舉報(bào)

GRO

4000-5000元
  • 廊坊霸州市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

包吃包住八小時(shí)工作制帶薪年假意外險(xiǎn)五險(xiǎn)免費(fèi)工裝宿舍有空調(diào)工齡獎(jiǎng)免費(fèi)培訓(xùn)團(tuán)建聚餐酒店/民宿
主要職責(zé)：
1.客戶接待與服務(wù)：負(fù)責(zé)迎接和送別客人，特別是VIP客戶，確保他們的需求得到滿足，并提供個(gè)性化的服務(wù)；
2.問題解決：及時(shí)處理客戶的投訴和問題，確保客戶滿意度，并向上級匯報(bào)；
3.信息溝通：與客戶進(jìn)行有效溝通，了解他們的需求、喜好和特殊要求，建立良好的客戶關(guān)系；
4.日常報(bào)告：填寫每日GRO報(bào)告，記錄客戶反饋和服務(wù)情況，并將相關(guān)信息錄入客戶歷史資料中；
5.維護(hù)酒店形象：展現(xiàn)酒店的最佳形象與精神面貌，確保大堂區(qū)域的服務(wù)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；
6.協(xié)助其他崗位：在高峰期協(xié)助前廳崗位或其他崗位，提供必要的服務(wù)支持；
7.客戶回訪：定期回訪已交換名片的客戶，爭取客戶再次入住酒店；
8.記錄與管理：記錄VIP客戶的特別事項(xiàng)，處理客房部報(bào)表上的問題，確保希希的準(zhǔn)確性；
9.設(shè)施維護(hù)：巡查酒店內(nèi)外部設(shè)施，確保其正常運(yùn)行，并及時(shí)排除可防范的弊端；
崗位要求
1.溝通能力：優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系；
2.問題解決能力：能夠迅速有效地解決客戶的投訴和問題；
3.團(tuán)隊(duì)合作：與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門進(jìn)行有效的合作和協(xié)調(diào)；
4.適應(yīng)能力：能夠適應(yīng)和對工作中的緊張和變化，保持積極的工作態(tài)度；

工作地點(diǎn)

廊坊霸州市海悅廣場

職位發(fā)布者

張潔/人事經(jīng)理

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霸州市海悅廣場商業(yè)管理有限公司
海悅廣場占地約2.2萬㎡，總建筑面積約9萬余㎡，可分為海悅酒店和商業(yè)兩部分。是霸州目前規(guī)模最大的綜合體體驗(yàn)式購物中心。座位總投資預(yù)算3.5億元，由盛達(dá)房地產(chǎn)100%自持，無產(chǎn)權(quán)式銷售的縣級市商業(yè)綜合體項(xiàng)目，盛達(dá)將以一流的設(shè)計(jì)、一流的施工、一流的質(zhì)量、一流的管理，高速度、高效益地完成海悅廣場的開發(fā)建設(shè)。將其打造為霸州景觀型商業(yè)房地產(chǎn)“標(biāo)桿”，為霸州人民帶來豐富的視覺和消費(fèi)體驗(yàn)。
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