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1.主導醫(yī)療糾紛全流程處理：受理患者投訴與糾紛，做好情緒疏導及信息記錄，組織臨床科室開展診療過程核查，形成客觀調(diào)查結(jié)論。
2. 制定糾紛解決方案并推進協(xié)商，針對未達成和解的案例，引導通過鑒定、調(diào)解、訴訟等合法途徑解決，全程配合取證及材料提交。
3.開展醫(yī)療風險防控工作：定期分析糾紛案例，梳理風險點并形成報告，協(xié)助優(yōu)化醫(yī)院風險防控制度，參與醫(yī)護人員糾紛處理及溝通培訓。
4.搭建內(nèi)外部協(xié)調(diào)網(wǎng)絡：聯(lián)動院內(nèi)臨床、醫(yī)技科室保障調(diào)查效率，維護與衛(wèi)健部門、調(diào)委會、法院等外部單位的溝通渠道，處置重大糾紛事件。
5.負責糾紛文書撰寫及檔案系統(tǒng)化管理，確保流程閉環(huán)。
崗位要求
1.30-45歲，醫(yī)學相關專業(yè)本科及以上學歷；持醫(yī)師/護士資格證，或法律專業(yè)背景持法律職業(yè)資格證、醫(yī)療糾紛調(diào)解員證書者優(yōu)先。
2.五年及以上二級及以上醫(yī)院醫(yī)務管理或醫(yī)療糾紛處理經(jīng)驗，或3年及以上醫(yī)療糾紛調(diào)解機構(gòu)、醫(yī)療法律顧問工作經(jīng)驗。
3.精通《民法典》《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》等相關法規(guī)，具備獨立處理復雜、重大醫(yī)療糾紛的成功案例，熟悉臨床診療及質(zhì)控流程。
4.具備極強的溝通談判、應急處置及邏輯分析能力，能精準把握醫(yī)患心理，高效化解矛盾；文字功底扎實，熟練操作Office辦公軟件。
5.責任心、同理心強，廉潔自律，能承受高強度工作壓力。