職位描述
投訴客服
崗位職責：
1. 精通客戶滿意度提升策略，處理客戶投訴及危機事件
2. 擅長客戶數(shù)據(jù)分析與需求挖掘
3. 制定客服團隊考核標準，培訓員工服務(wù)技能及禮儀規(guī)范
4. 協(xié)調(diào)跨部門合作，推動服務(wù)流程優(yōu)化
5. 通過客戶反饋數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，提出改進方案
崗位要求：
1. 35-40歲，大專以上學歷
2. 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
3. 出色的語言表達能力和談判能力，能快速化解客戶不滿情緒
工作地點
吉林省吉林市昌邑區(qū)琿春北街28號琿春北街28號
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職位發(fā)布者
張焱/行政經(jīng)理
今日活躍立即溝通
吉林市成祺汽車銷售服務(wù)有限公司4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。 4S店是1998年以后逐步由歐洲傳入中國的，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。基于對4s店的了解和興趣，公司董事成立了吉林市成祺汽車貿(mào)易有限公司。成立于2016年，公司成立之初注冊資金為一千萬人民幣，在2016年12月份成祺汽車申請到廣汽傳祺廠家建店授權(quán)，特許經(jīng)營廣汽傳祺品牌汽車是吉林市唯一代理廣汽傳祺品牌的汽車銷售服務(wù)公司
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