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崗位職責： 1、負責與客戶的質(zhì)量接口，處理客并及時回復滿足客戶的質(zhì)量需求，包括客戶投訴，客戶審核，質(zhì)量問題解答； 2、作為客戶在公司內(nèi)的質(zhì)量代表，主導客戶投訴問題的解決，推動內(nèi)部問題調(diào)查，跟進失效分析進程，主導根因調(diào)查，向客戶及時提供8D或分析報告； 3、協(xié)調(diào)主導客戶投訴引起的客戶審核，與內(nèi)部團隊溝通審核需求，保證審核過程順暢，按時跟蹤關(guān)閉審核結(jié)果并反饋客戶負責組織改善措施、問題再發(fā)防止、文件標準化落實檢查； 4、負責客戶投訴的問題清單、臺賬，問題庫管理、維護，分析總結(jié)市場端產(chǎn)品質(zhì)量問題，推動公司內(nèi)部質(zhì)量改善； 5、負責客戶質(zhì)量的人員管理，部門人員的培訓，提升人員的品質(zhì)意識和技能； 6、負責建立并持續(xù)完善和客訴相關(guān)質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章制度； 7、降低客戶端不良率，提升客戶綜合滿意度。 任職要求： 1、大專及以上學歷，理工科專業(yè)教育背景，英語口語熟練優(yōu)先； 2、5 年以上汽車行業(yè)客戶質(zhì)量工作經(jīng)驗，熟悉汽車/機械類產(chǎn)品的工藝及制造流程； 3、熟練使用質(zhì)量技術(shù)和管理方法 ( 如IATF五大工具, DMAIC) ； 4、獨立，積極的處理和分析問題的能力，具有率領(lǐng)跨部門團隊建立，解決市場問題的經(jīng)驗。