崗位職責(zé)
1、產(chǎn)線生產(chǎn)服務(wù)目標落地:負責(zé)制定產(chǎn)線生產(chǎn)供應(yīng)與服務(wù)目標,推動產(chǎn)線生產(chǎn)交付規(guī)劃與落地工作,落實產(chǎn)線生產(chǎn)供應(yīng)、服務(wù)交付、策劃與運營、服務(wù)質(zhì)量把關(guān)等工作
2、生產(chǎn)供應(yīng):負責(zé)預(yù)測產(chǎn)線業(yè)績目標下的產(chǎn)能供應(yīng),下發(fā)招工渠道任務(wù)與策略,推動產(chǎn)能儲備,保證供應(yīng)
3、履約交付:輸出產(chǎn)線供給端上單履約、調(diào)度規(guī)則與考核,保證預(yù)約成功與人單匹配,保障核心城市履約率
4、服務(wù)標準化與培訓(xùn)體系落地:負責(zé)產(chǎn)品的服務(wù)流程標準化,輸出標準化培訓(xùn)方案,指導(dǎo)分公司搭建完善培訓(xùn)體系,提升服務(wù)人員星級結(jié)構(gòu),提升服務(wù)口碑
5、服務(wù)質(zhì)量:建立完善服務(wù)質(zhì)量標準,協(xié)同總部品質(zhì)推動稽查優(yōu)化
6、服務(wù)運營營銷:配合總部服務(wù)入戶的運營場景策略落地,推動服務(wù)營銷轉(zhuǎn)化,聯(lián)動市場策劃、用戶運營部門共享數(shù)據(jù),協(xié)同設(shè)計推廣活動并落地交付承接方案。
7、數(shù)據(jù)分析與跨部門協(xié)作:協(xié)同產(chǎn)品技術(shù)部門優(yōu)化工單系統(tǒng)、調(diào)度工具、評價系統(tǒng)等功能,支撐運營效率提升。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5 年以上家政行業(yè)或服務(wù)類產(chǎn)線運營管理經(jīng)驗,具備本地生活服務(wù)履約、交付管理經(jīng)驗,熟悉私域運營、用戶精細化運營邏輯者優(yōu)先。
3、過往具備總部標準化體系或策略輸出經(jīng)驗,有多分公司管理經(jīng)驗
4、具備較強的目標拆解與落地能力,能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運營優(yōu)化,過往有明確的業(yè)績增長或效率提升案例