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一、 崗位職責
1、部署實施管理： 負責制定與優(yōu)化高值柜等設(shè)備在現(xiàn)場的安裝、調(diào)試、驗收標準化流程（SOP），主導項目實施規(guī)劃與執(zhí)行，確保項目高質(zhì)量交付。
2、運維體系搭建： 建立并完善公司高值柜等產(chǎn)品的遠程及現(xiàn)場運維服務體系，包括但不限于預防性維護、響應性維修、備件管理、知識庫建設(shè)，提升運維效率與客戶滿意度。
3、重大故障攻關(guān)： 協(xié)調(diào)主導分析和解決現(xiàn)場出現(xiàn)的復雜、疑難硬件故障，組織編寫故障分析報告，并推動軟件研發(fā)進行根源性問題整改與設(shè)計優(yōu)化。
4、團隊與技術(shù)管理： 負責現(xiàn)場實施運維工程師技術(shù)團隊的建設(shè)、培訓、管理和考核，提升團隊技術(shù)技能、服務規(guī)范性和問題處理能力。
5、質(zhì)量反饋與改進： 收集、整理和分析現(xiàn)場部署及運維過程中的共性問題、質(zhì)量缺陷和客戶反饋，形成閉環(huán)管理，向廠家、軟件研發(fā)部門提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的改進建議，驅(qū)動產(chǎn)品迭代。
6、供應商協(xié)同管理： 管理與協(xié)調(diào)第三方服務供應商、外包團隊的技術(shù)工作，確保其服務交付質(zhì)量符合公司標準；負責關(guān)鍵運維備件的供應商技術(shù)評估與協(xié)同。
7、成本與預算控制： 負責監(jiān)控和實施運維成本，包括差旅、備件、外包等費用的預算制定與控制，通過技術(shù)手段和管理優(yōu)化持續(xù)降低運維成本。
二、 任職資格
1、學歷專業(yè)： 本科及以上學歷，機電、自動化、電子、計算機等相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗： 5年以上智能硬件設(shè)備（如醫(yī)療設(shè)備、通信設(shè)備、計算機等）的現(xiàn)場實施、技術(shù)支持或運維管理經(jīng)驗，其中至少2年團隊管理經(jīng)驗。
3、技術(shù)能力：精通高值柜相關(guān)軟硬件安裝、調(diào)試及故障診斷方法。具備強大的動手能力和邏輯分析能力，能獨立定位維修相關(guān)硬件問題。
4、項目管理能力： 熟悉項目管理方法，具備多項目、跨區(qū)域的實施運維管理能力，能夠有效制定計劃、分配資源并控制風險。
5、流程建設(shè)能力： 有構(gòu)建或優(yōu)化技術(shù)服務流程的實際經(jīng)驗，具備編寫技術(shù)文檔、培訓手冊等能力。
6、數(shù)據(jù)分析能力： 能夠熟練運用數(shù)據(jù)分析工具對運維數(shù)據(jù)（如MTTR平均修復時間、MTBF平均無故障時間等）進行分析，洞察問題并指導決策。
7、溝通協(xié)調(diào)能力： 具備出色的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶、合作伙伴及內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品、質(zhì)量等部門進行有效技術(shù)溝通，推動問題解決。
8、客戶導向： 具備強烈的客戶服務意識和良好的壓力應對能力，能妥善處理客戶投訴，維護公司形象。
9、適應性： 能適應高頻次的短途出差和突發(fā)性的現(xiàn)場支援工作。