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客關(guān)PM職位介紹
1、客戶關(guān)系維護(hù):
建立并維護(hù)與業(yè)主、合作伙伴等的良好關(guān)系，提升客戶滿意度。
定期回訪客戶，收集反饋，處理投訴，并跟進(jìn)解決。
策劃并組織客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。
建立客戶檔案，分析客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
2、客戶投訴處理:
及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
分析投訴原因，提出改進(jìn)建議，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。
定期整理投訴案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、交付維修管理:
統(tǒng)籌項(xiàng)目交付籌備、組織工作，保障交付順利推進(jìn)。
協(xié)調(diào)房屋質(zhì)保期內(nèi)維修管理，負(fù)責(zé)與業(yè)主報(bào)修、銷項(xiàng)、反饋。
4、客戶風(fēng)險(xiǎn)管控：
負(fù)責(zé)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)管控，并跟進(jìn)解決，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。
協(xié)助對(duì)客文件、物料審核。
5、部門協(xié)作:
與營(yíng)銷、工程、物業(yè)等部門協(xié)作，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。
參與項(xiàng)目前期規(guī)劃，從客戶角度提出建議。協(xié)助完成部門其他工作。
任職資格：
1、學(xué)歷要求: 本科及以上學(xué)歷，建筑工程、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn): 3年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。
2、專業(yè)技能:
熟悉房地產(chǎn)行業(yè)政策和全周期開(kāi)發(fā)流程。
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
熟練使用辦公軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
3、個(gè)人素質(zhì):
責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。
具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、抗壓能力以及良好的職業(yè)道德。