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崗位職責： 1、海外售后服務管理 （1）主導區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的安裝調(diào)試、技術(shù)指導、故障維修及維護保養(yǎng)，確保服務流程符合公司標準，并在售后系統(tǒng)中完整記錄。 （2）協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)資源，優(yōu)化人力配置，提升服務響應效率。 （3）協(xié)同技術(shù)、研發(fā)、品質(zhì)部門快速解決現(xiàn)場重大異常問題，并建立與客戶的高效溝通機制。 2、業(yè)務目標達成 （1）負責有償服務合同（如延保、年度維護協(xié)議）的簽訂與目標達成，推動區(qū)域售后收入增長。 （2）統(tǒng)計分析區(qū)域物料需求，審核備件領(lǐng)用與退庫流程，降低庫存成本。 3、團隊管理 （1）管理海外售后工程師團隊，制定績效考核標準，組織技術(shù)培訓與跨文化溝通能力提升。 （2）搭建人才梯隊，培養(yǎng)具備國際化視野的復合型技術(shù)人才。 4、體系優(yōu)化 （1）制定并迭代海外售后服務標準流程（SOP），推動客戶滿意度（CSAT）提升。 任職要求： 1、學歷：電力電子、自動化、機械工程等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷。 2、語言：英語可作為工作語言（CET-6或同等水平，能撰寫技術(shù)文檔及口語溝通）。 3、經(jīng)驗：5年以上電力電子行業(yè)售后經(jīng)驗，其中2年以上海外團隊管理經(jīng)驗。 4、熟悉ISO 9001質(zhì)量管理體系，具備海外服務流程規(guī)劃及落地經(jīng)驗。 5、精通售后成本管控、備件供應鏈管理及客戶投訴處理技巧。 6、具備跨文化團隊管理能力，適應頻繁出差（年均50%時間在海外）。 7、結(jié)果導向，擅長在高壓環(huán)境下協(xié)調(diào)多方資源解決問題。 8、具備客戶思維，能通過服務提升品牌忠誠度。