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1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等,提升服務(wù)滿意度;
2.負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
3.關(guān)注顧客需求并向上級(jí)主管提出合理化建議；
4.執(zhí)行主機(jī)廠商的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合主機(jī)廠商或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)；
5.關(guān)注市場(chǎng)變化及特殊狀況，觀察并分析競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息；
6.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作；
7.負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；
8.配合解決重大客戶投訴，負(fù)責(zé)索賠初步鑒定；負(fù)責(zé)建立、更新顧客檔案，保持與顧客的良好溝通，保持與顧客良好的關(guān)系；
9.完成上級(jí)交代的其他臨時(shí)性工作。