職位描述
投訴客服房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
崗位職責(zé)：
1) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司項(xiàng)目客戶(hù)投訴、維修事項(xiàng)、工程質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)索賠談判、群訴等重大問(wèn)題處理工作；
2) 建立客戶(hù)信息管理體系，負(fù)責(zé)對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行跟蹤溝通工作；
3) 識(shí)別惡意投訴或職業(yè)維權(quán)行為；
4) 記錄投訴案例并分析潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)；
5) 聯(lián)動(dòng)法務(wù)、物業(yè)等部門(mén)制定應(yīng)對(duì)策略；
6) 熟悉法律流程，負(fù)責(zé)配合法務(wù)準(zhǔn)備訴訟材料；
7) 有一定的文稿書(shū)寫(xiě)能力，負(fù)責(zé)客戶(hù)內(nèi)外投訴的回復(fù)工作；
8) 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
職位福利：五險(xiǎn)、定期體檢、節(jié)日福利、免費(fèi)停車(chē)、員工餐廳
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工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)人民南路39號(hào)
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