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崗位職責(zé)：
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)企業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任同等職務(wù)3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練掌握客服工作作業(yè)流程和技能，熟悉相關(guān)法規(guī)政策，有大批量交樓、裝修及后期管理經(jīng)驗(yàn)。
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理思路和組織策劃能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、性格外向，善于與人溝通；能靈活、妥善的處理和面對各種復(fù)雜問題，能夠與客戶之間建立良好的公共關(guān)系。