【崗位職責(zé)】:
1、運(yùn)用旺旺聊天工具與客戶溝通,提供產(chǎn)品在線咨詢服務(wù),解答客戶問題,促成訂單成交;
2、靈活運(yùn)用各類語(yǔ)氣詞及表情,營(yíng)造和諧愉悅的購(gòu)物環(huán)境,提高詢單轉(zhuǎn)化率并展現(xiàn)店鋪良好的服務(wù)態(tài)度,提升公司形象;
3、熟悉旺旺聊天工具的操作流程和運(yùn)用,了解天貓商城的規(guī)則,處理淘寶訂單售后問題,快遞跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評(píng)價(jià)處理
4、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化;
5、最重要的!有一定的管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)更好的完成工作;
總結(jié)?。。?主要是和顧客聊天,和客服團(tuán)隊(duì)建立良好的工作關(guān)系,非常輕松, 沒有銷售性質(zhì)!
【任職要求】:
1. 大專及以上學(xué)歷,打字速度50字/分鐘以上。能力強(qiáng)者,可放寬
2. 有良好語(yǔ)言總結(jié)能力、溝通技巧、隨機(jī)應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)。
3. 熱愛電商銷售行業(yè),做事主動(dòng)積極, 細(xì)心負(fù)責(zé),有意向在電子商務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展;有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神