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崗位職責：
1、負責今日頭條平臺用戶服務風險、用戶反饋升級的處置及后續(xù)案情跟進，快速理解并解決用戶問題，提升用戶服務體驗，降低平臺服務風險；
2、持續(xù)挖掘并分析數據，指導并給予內部團隊相應策略支持，協同跨部門合作，降低平臺外溢風險及用戶投訴等產生的負面影響；
3、梳理及優(yōu)化各協同部門外溢處置標準與上訪流程，協同合作部門，定期進行風險培訓并進行驗收，完善服務基準，提升用戶滿意度；
4、配合各單位完成相關任務落實，定期組織并分享經典風險案例，聯動屬地單位和機構，做好風險宣傳及其它事宜；
5、完成上級交辦的其它工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，新聞、中文、政治學、社會學、情報學、統(tǒng)計學專業(yè)優(yōu)先，內容安全相關經驗優(yōu)先，相同崗位工作經驗優(yōu)先；
2、具備扎實的文字功底，具備優(yōu)秀的內容判斷力，對風險及應對策略和風險尺度有較準確的把握；
3、具備復雜用戶投訴處理成功經驗，較好的抗壓能力、優(yōu)秀的跨部門協同溝通及組織協調能力；
4、具備優(yōu)秀的數據分析及數據驅動落地能力，深挖服務風險數據，向協同部門提供數據能力支持；
5、梳理、優(yōu)化業(yè)務和服務流程并跟進落地，從用戶的角度分析問題、發(fā)現問題、定位原因，改進現有業(yè)務流程或給出產品優(yōu)化建議，有效推動業(yè)務迭代優(yōu)化。