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作為連接客戶與維修車間的關(guān)鍵橋梁，我們尋找充滿熱情、以服務(wù)為導(dǎo)向的汽車服務(wù)顧問(wèn)。您將是客戶到店后接觸的首要對(duì)象，負(fù)責(zé)接待客戶、深度理解其車輛需求，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶提供一站式的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
主要工作職責(zé)：
1. 客戶接待與溝通： 主動(dòng)、熱情地接待進(jìn)店客戶，耐心傾聽并準(zhǔn)確記錄客戶的車輛維修、保養(yǎng)需求。
2. 車輛檢查與診斷： 協(xié)同技師進(jìn)行車輛預(yù)檢，初步判斷故障原因，并詳細(xì)向客戶解釋維修或保養(yǎng)方案的必要性。
3. 服務(wù)方案制定與報(bào)價(jià)： 根據(jù)診斷結(jié)果，制定詳細(xì)、透明的維修項(xiàng)目與費(fèi)用估算，準(zhǔn)確安排維修工期。
4. 進(jìn)度協(xié)調(diào)與跟進(jìn)： 全程跟蹤車輛在店維修進(jìn)度，及時(shí)與車間溝通，并向客戶反饋情況，確保車輛按時(shí)交付。
5. 關(guān)系維護(hù)與回訪： 建立并更新客戶檔案，在服務(wù)完成后進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
任職資格要求：
· 具備汽車維修、服務(wù)接待或相關(guān)領(lǐng)域1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車構(gòu)造及常見維修保養(yǎng)項(xiàng)目。
· 出色的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶疑問(wèn)與抱怨。
· 熟練使用汽車維修管理軟件及辦公軟件。
· 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有高度的責(zé)任心。
· 持有駕駛證，并能熟練駕駛。