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我們正在尋找一位細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠?chē)保修專(zhuān)員，作為連接客戶(hù)、服務(wù)站與汽車(chē)制造商之間的關(guān)鍵橋梁。您將主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的保修資格審核、索賠申請(qǐng)與跟進(jìn)工作，確保保修流程高效、合規(guī)，同時(shí)維護(hù)公司與客戶(hù)的合法權(quán)益。
主要工作職責(zé)：
1. 保修審核與索賠： 負(fù)責(zé)受理及審核車(chē)輛的保修申請(qǐng)，準(zhǔn)確判斷故障是否符合廠家保修政策；熟練操作廠家索賠系統(tǒng)，高效、準(zhǔn)確地提交保修索賠單證。
2. 技術(shù)溝通與協(xié)調(diào)： 與車(chē)間技師及服務(wù)顧問(wèn)緊密協(xié)作，對(duì)故障現(xiàn)象、原因進(jìn)行技術(shù)性溝通與確認(rèn)，確保保修診斷的準(zhǔn)確性。
3. 廠家對(duì)接與跟進(jìn)： 負(fù)責(zé)與汽車(chē)廠家區(qū)域代表進(jìn)行日常對(duì)接，及時(shí)跟進(jìn)索賠申請(qǐng)的審批狀態(tài)，并妥善處理相關(guān)的質(zhì)詢(xún)與審計(jì)事宜。
4. 政策與檔案管理： 熟練掌握并傳達(dá)廠家最新的保修政策與技術(shù)通報(bào)；系統(tǒng)化管理所有保修檔案、舊件，確保資料完整、可追溯。
5. 客戶(hù)溝通： 針對(duì)保修相關(guān)的疑問(wèn)，向客戶(hù)或服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)、清晰的解釋。
任職資格要求：
· 具備汽車(chē)維修、售后服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有保修專(zhuān)員崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 熟悉汽車(chē)構(gòu)造、基本原理及常見(jiàn)故障，能夠閱讀理解技術(shù)資料。
· 熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件，有主流汽車(chē)品牌DMS（經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)）操作經(jīng)驗(yàn)者更佳。
· 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、高度的責(zé)任心，做事嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)。
· 擁有良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
我們提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系與完善的福利保障，歡迎細(xì)致認(rèn)真的您加入我們的團(tuán)隊(duì)！