職位描述
投訴客服售前客服售后客服保險(xiǎn)汽車(chē)金融汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
1、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔；
2、對(duì)4S店客戶進(jìn)行關(guān)愛(ài)回訪，提醒用車(chē)注意事項(xiàng)和提醒到期保養(yǎng)，到期保險(xiǎn)等，對(duì)于客戶滿意的投訴接聽(tīng)并處理解決問(wèn)題；
3、管控客戶數(shù)據(jù)，持續(xù)更新，確保客戶信息準(zhǔn)確；
4、售后保養(yǎng)提醒及預(yù)約；
5、新車(chē)客戶愛(ài)車(chē)講堂以及不定期車(chē)主活動(dòng)（自駕游）；
6、配合市場(chǎng)部做好公司推廣及各項(xiàng)活動(dòng)（招攬客戶、收集資料、提出措施）；
7、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，保持良好客戶報(bào)務(wù)質(zhì)量；
8、后期負(fù)責(zé)新入職員工部門(mén)工作的培訓(xùn)；
9、負(fù)責(zé)部門(mén)管理管理和日常行政管理工作的運(yùn)行，包括辦公環(huán)境管理客戶接待、日常辦公費(fèi)用管理等；
10、配合各個(gè)部門(mén)，完成與部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的對(duì)接…
3、管控客戶數(shù)據(jù)，持續(xù)更新，確保客戶信息準(zhǔn)確；
4、售后保養(yǎng)提醒及預(yù)約；
5、新車(chē)客戶愛(ài)車(chē)講堂以及不定期車(chē)主活動(dòng)（自駕游）；
6、配合市場(chǎng)部做好公司推廣及各項(xiàng)活動(dòng)（招攬客戶、收集資料、提出措施）；
7、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，保持良好客戶報(bào)務(wù)質(zhì)量；
8、后期負(fù)責(zé)新入職員工部門(mén)工作的培訓(xùn)；
9、負(fù)責(zé)部門(mén)管理管理和日常行政管理工作的運(yùn)行，包括辦公環(huán)境管理客戶接待、日常辦公費(fèi)用管理等；
10、配合各個(gè)部門(mén)，完成與部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的對(duì)接…
工作地點(diǎn)
灞橋區(qū)西安辰宇汽車(chē)貿(mào)易有限責(zé)任公司
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職位發(fā)布者
李紅丹/人事專(zhuān)員
立即溝通
西安辰宇汽車(chē)貿(mào)易有限責(zé)任公司
西安辰宇汽車(chē)貿(mào)易有限責(zé)任公司，公司是集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、原廠配件供應(yīng)、信息反饋、二手車(chē)置換、金融貸款、保險(xiǎn)理賠、汽車(chē)裝飾等為一體綜合性汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)。公司成立于2016年11月1日，先期投資金額1000萬(wàn)，后增加投資至3000萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)面積約16000平方米。公司位于西安市浐灞汽車(chē)主題公園內(nèi)，整體建筑按照吉利4S店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，是目前全國(guó)規(guī)模較大、標(biāo)準(zhǔn)較高的吉利4S店。店內(nèi)設(shè)有獨(dú)立的銷(xiāo)售洽談室、透明化車(chē)間觀看廊、專(zhuān)業(yè)維修設(shè)備和儀器、休閑區(qū)、影音區(qū)、網(wǎng)絡(luò)暢游體驗(yàn)區(qū)等多功能客戶休息區(qū)，我們還引進(jìn)了吉利汽車(chē)全新檢測(cè)、維修全套專(zhuān)用設(shè)備，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的售前售中售后服務(wù)，讓每一位客戶體驗(yàn)到專(zhuān)屬的品牌服務(wù)。
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