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舉報(bào)

交付運(yùn)營-公考業(yè)務(wù)

1.4-2萬
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
【崗位職責(zé)】
日常工作可以分為三大塊：體系搭建與完善、過程監(jiān)控、賦能支持。
1、體系搭建與流程優(yōu)化
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)： 制定全國統(tǒng)一的課程交付標(biāo)準(zhǔn)、交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）、客戶服務(wù)流程等。
流程設(shè)計(jì)： 設(shè)計(jì)并優(yōu)化從用戶報(bào)名、排課、上課、課后服務(wù)到續(xù)費(fèi)/轉(zhuǎn)化的全鏈路運(yùn)營流程。
制度制定： 建立與交付運(yùn)營相關(guān)的管理制度，如二講績(jī)效考核、校區(qū)運(yùn)營評(píng)分體系等。
2、運(yùn)營過程監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)監(jiān)控： 建立數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，如：滿班率、教師利用率、客戶滿意度（NPS）、投訴率、續(xù)擴(kuò)轉(zhuǎn)率等。
質(zhì)量管控： 通過聽課、抽查、用戶反饋等方式，監(jiān)督各校區(qū)/分支的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，并推動(dòng)改進(jìn)。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警： 及時(shí)發(fā)現(xiàn)交付過程中的異常情況（如課程質(zhì)量下滑、系統(tǒng)性問題），并協(xié)調(diào)資源解決。
3、工具賦能與培訓(xùn)支持
系統(tǒng)需求： 與產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提出對(duì)教學(xué)平臺(tái)、CRM、ERP等內(nèi)部系統(tǒng)的優(yōu)化需求，用技術(shù)手段提升運(yùn)營效率。
工具開發(fā)： 為一線運(yùn)營人員和教師開發(fā)便捷的運(yùn)營工具（如自動(dòng)排課腳本、數(shù)據(jù)報(bào)表模板、話術(shù)庫等）。
培訓(xùn)與賦能： 組織全國性的運(yùn)營培訓(xùn)，確保各校區(qū)負(fù)責(zé)人、班主任、教師等都能理解并執(zhí)行總部的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和流程。
4、跨部門協(xié)同
與產(chǎn)品/研發(fā)部門溝通，推動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化以支持運(yùn)營需求。
與銷售/市場(chǎng)部門協(xié)同，確保市場(chǎng)承諾與后端交付能力匹配。
與人力資源部門合作，參與制定與交付質(zhì)量掛鉤的績(jī)效考核方案。
管理和支持各區(qū)域/分校的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，確?？偛坎呗缘穆涞貓?zhí)行。
【任職要求】
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，3年以上教育行業(yè)交付服務(wù)端工作經(jīng)驗(yàn)，具備在總部或區(qū)域?qū)用鎻氖逻\(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、應(yīng)具備“教育情懷” 與 “運(yùn)營匠心和數(shù)據(jù)思維”。
3、卓越的溝通協(xié)調(diào)與跨部門協(xié)作能力，強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。
4、用戶洞察與充足同理心，邏輯思維與系統(tǒng)思考能力。

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)高途總部(中電金信)

職位發(fā)布者

劉女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo北京高途云集教育科技有限公司公司標(biāo)簽
高途教育科技集團(tuán)（NYSE：GOTU）是一家兼具教育基因和科技驅(qū)動(dòng)力的科技教育公司，2014年6月由陳向東帶領(lǐng)創(chuàng)建，2019年6月在美國紐交所上市，是全球A輪融資后直接上市的科技教育第一股。高途集團(tuán)的使命是“讓學(xué)習(xí)更美好”，Slogan是“名師出高途”，旨在打造一個(gè)“人人樂用的終身學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)”。經(jīng)過10年的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造，高途集團(tuán)的線上業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，線下業(yè)務(wù)快速發(fā)展，“高途”正在成為越來越多的學(xué)生和家長(zhǎng)喜歡和信賴的品牌。目前，高途集團(tuán)的業(yè)務(wù)涵蓋了面向中小學(xué)生成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向大學(xué)生與成人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向出國留學(xué)人群咨詢和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及以內(nèi)容和文化為內(nèi)核的直播電商等。
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