崗位職責:
1、熟練掌握公司售后服務標準、金蝶流程及整體服務流程，做好售后服務；
2、熟悉公司各項產品基礎功能，產品知識，解答客戶基礎技術問題；
3、線上線下售后問題歸集，及時更新相關技術資料、文件，做好售后體系文件管理工作；
4、整理并建立客戶資料及檔案，完成相關市場訊息的挖掘與整理收集；
5、及時跟蹤、處理客戶反饋。維護新老客戶關系，提升客戶滿意度，做好客戶回訪及評價。
6、服從上級的其他工作安排。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W歷，有客服工作經驗最佳；
2、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售后、投訴等業(yè)務；
3、情緒穩(wěn)定，對客訴類問題的處理有清晰的思路與技巧；
4、有責任感，溝通協(xié)調能力強，具有良好的團隊合作精神和吃苦耐勞的精神。