職位描述
軟件產(chǎn)品IT服務(wù)銀行
崗位職責(zé)：
1. 運(yùn)營(yíng)管理工作，包括制定技術(shù)運(yùn)營(yíng)工作流程和規(guī)范、疑難問題牽頭處理、技術(shù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)建立與完善等。
2. 技術(shù)支持工作，包括系統(tǒng)故障與問題排查、配合保障演示環(huán)境、系統(tǒng)安裝指導(dǎo)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、接口聯(lián)調(diào)測(cè)試等。
3. 客戶服務(wù)工作，包括服務(wù)請(qǐng)求受理和跟蹤反饋、常見問題解答、運(yùn)營(yíng)需求收集、參與用戶測(cè)試等。
崗位要求：
1. 優(yōu)秀的綜合服務(wù)能力：能夠提供專業(yè)、友好、高效的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)，熟練掌握客戶服務(wù)全流程管理，提升客戶滿意度。
2. 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力：清晰表達(dá)業(yè)務(wù)要點(diǎn)，有效傾聽客戶需求，并能在跨部門協(xié)作中推動(dòng)問題解決、需求落地、功能優(yōu)化。
3. 問題分析與解決能力：能夠快速識(shí)別客戶問題的核心訴求，提供合理解決方案，并具備應(yīng)急處理能力；熟悉SQL或python，具備系統(tǒng)配置、排障、調(diào)優(yōu)、日志查看及分析能力。
4. 服務(wù)總結(jié)與流程優(yōu)化能力：能夠迅速掌握新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)及相關(guān)政策變化，能輸出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)文檔及專業(yè)培訓(xùn)；擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程梳理，能識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)并提出優(yōu)化方案，具備問題管理能力，能推準(zhǔn)動(dòng)優(yōu)化方案落地實(shí)施。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：具備良好的合作意識(shí)，能夠高效配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)目標(biāo)，并在必要時(shí)提供支持；能夠適應(yīng)部分筒峰期的靈活工作安排。
6. 工作經(jīng)驗(yàn)：具備產(chǎn)品需求分析、系統(tǒng)測(cè)試或運(yùn)維崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先：具有金融服務(wù)、運(yùn)營(yíng)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1. 運(yùn)營(yíng)管理工作，包括制定技術(shù)運(yùn)營(yíng)工作流程和規(guī)范、疑難問題牽頭處理、技術(shù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)建立與完善等。
2. 技術(shù)支持工作，包括系統(tǒng)故障與問題排查、配合保障演示環(huán)境、系統(tǒng)安裝指導(dǎo)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、接口聯(lián)調(diào)測(cè)試等。
3. 客戶服務(wù)工作，包括服務(wù)請(qǐng)求受理和跟蹤反饋、常見問題解答、運(yùn)營(yíng)需求收集、參與用戶測(cè)試等。
崗位要求：
1. 優(yōu)秀的綜合服務(wù)能力：能夠提供專業(yè)、友好、高效的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)，熟練掌握客戶服務(wù)全流程管理，提升客戶滿意度。
2. 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力：清晰表達(dá)業(yè)務(wù)要點(diǎn)，有效傾聽客戶需求，并能在跨部門協(xié)作中推動(dòng)問題解決、需求落地、功能優(yōu)化。
3. 問題分析與解決能力：能夠快速識(shí)別客戶問題的核心訴求，提供合理解決方案，并具備應(yīng)急處理能力；熟悉SQL或python，具備系統(tǒng)配置、排障、調(diào)優(yōu)、日志查看及分析能力。
4. 服務(wù)總結(jié)與流程優(yōu)化能力：能夠迅速掌握新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)及相關(guān)政策變化，能輸出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)文檔及專業(yè)培訓(xùn)；擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程梳理，能識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)并提出優(yōu)化方案，具備問題管理能力，能推準(zhǔn)動(dòng)優(yōu)化方案落地實(shí)施。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：具備良好的合作意識(shí)，能夠高效配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)目標(biāo)，并在必要時(shí)提供支持；能夠適應(yīng)部分筒峰期的靈活工作安排。
6. 工作經(jīng)驗(yàn)：具備產(chǎn)品需求分析、系統(tǒng)測(cè)試或運(yùn)維崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先：具有金融服務(wù)、運(yùn)營(yíng)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)興業(yè)銀行大廈(銀城路)銀城路167號(hào)興業(yè)銀行大廈
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福建合誠(chéng)信息科技有限公司福建合誠(chéng)信息科技有限公司是一家專注于金融應(yīng)用軟件、移動(dòng)應(yīng)用軟件開發(fā)和服務(wù)的高科技創(chuàng)新軟件企業(yè)，公司擁有大批深諳電信領(lǐng)域、金融領(lǐng)域的行業(yè)專家、精通應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的IT專家、經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理專家，能夠提供的服務(wù)包括：金融及移動(dòng)應(yīng)用解決方案、產(chǎn)品的研發(fā)、客戶項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)、銀行/電信等合作伙伴的軟件開發(fā)外包服務(wù)等，全方位地涵蓋了金融以及關(guān)聯(lián)行業(yè)IT的各個(gè)領(lǐng)域。合誠(chéng)科技秉承“合融志士、誠(chéng)贏天下”的企業(yè)核心理念，儲(chǔ)備充足的專業(yè)人才資源，以及能夠?qū)嵤┒鄠€(gè)大型項(xiàng)目的優(yōu)秀人才隊(duì)伍和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和高效率的員工培訓(xùn)體系，確保軟件標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理。合誠(chéng)科技研發(fā)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展成為三大系列十余種產(chǎn)品（HASP、INSCP、INDBA、INReport、INTest、INLog、INWeb、UFS等），擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可以為合作伙伴提供整體化解決方案。在大力推動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)上，公司還強(qiáng)化了軟件開發(fā)平臺(tái)的建設(shè)，為整個(gè)系統(tǒng)的開放性奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)愿景：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，成為全國(guó)具有競(jìng)爭(zhēng)能力和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的IT綜合產(chǎn)品及服務(wù)提供商。核心價(jià)值觀：誠(chéng)信為本、創(chuàng)新為要、服務(wù)為念。人才價(jià)值觀：以創(chuàng)新吸引人、以事業(yè)凝聚人、以機(jī)制穩(wěn)定人、以發(fā)展成就人。福利待遇：國(guó)家法定節(jié)假日、五險(xiǎn)一金、過節(jié)費(fèi)、年終獎(jiǎng)等。工作制：5天，7.5小時(shí)/天公司網(wǎng)站：http://www.hosenses.com公司郵箱：hr@hosenses.com聯(lián)系電話：0591-87882500聯(lián)系地址：福州市鼓樓區(qū)工業(yè)路611號(hào)福建省高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園1號(hào)樓5層
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