任職資格:
1. 大專及以上學歷;
2. 三年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗,一年以上中型團隊管理經(jīng)驗;
3. 擁有審核管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4. 良好的溝通技巧及人際交往能力,有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,培訓和績效管理技能;
6. 具有較強的團隊管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務創(chuàng)新能力;
7. 為人誠信,具有良好的敬業(yè)精神、風險意識和職業(yè)操守。
崗位職責
業(yè)務層面:
1.對任務流的每日/月業(yè)務數(shù)據(jù)分析及發(fā)送(針對團隊內(nèi)及甲方進行每日業(yè)務量預 ;
2.每日case申訴結果,對業(yè)務錯誤case進行分析及落地亡導傳達;
3.與甲方客戶進行溝通,對甲方反饋業(yè)務及人員問題進行實時處理及跟蹤;
4.所在Team產(chǎn)出工時核算;
5.根據(jù)業(yè)務需求,對每日/周/月例會進行組織及傳達;
6.對人員進行面試 面試內(nèi)容反饋面試結果,保證對負責任務流的人員穩(wěn)定度做 結果負責;
7.對Team月度績效進行核算等。
人員管理層面:
1.對Team人員勤進行管理,出勤排班等;
2.對Team進行人員管理,包括但不限于現(xiàn)場紀律管理員工實時狀態(tài)監(jiān)控等;
3.對所在Team員工進行One&One溝通(業(yè)務溝通員工關懷等);
4.對所在Team員工進行人員風險預估(離職風險、信息安全風險等);
5.員工關懷、組織人員TB;
6.人員培養(yǎng)對優(yōu)秀員工進行管理技能輸送;
信安管理層面:
1.賬號分配,一人一號,禁止共享賬號;
2.員工異常情況的報備,涉及違規(guī)、休長假賬號及時申請鎖定;