崗位主要職責:
1. 按照工作手冊的相關(guān)標準要求,為顧客提供日??蛻糇稍?、指引、辦理物品租借、失物認領(lǐng)、會員業(yè)務等現(xiàn)場服務工作;
2. 受理客戶投訴并及時反饋給相關(guān)部門,跟進投訴處理結(jié)果,搜集并反饋客戶意見、建議,完成定期報告;
3. 協(xié)助配合商場各項禮儀支持、活動開展、相關(guān)資訊宣傳推廣,活動后完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計及小結(jié);
4. 出現(xiàn)應急、突發(fā)事件時,協(xié)助相關(guān)部門按相關(guān)應急預案及時采取措施;
5. 保持并提升公司服務形象、服務質(zhì)量及服務效率,為客戶提供熱情周到的服務;
6. 協(xié)助制定客戶服務提升計劃,定期監(jiān)督場內(nèi)落地實施執(zhí)行情況,并對結(jié)果進行分析,提出改善意見;
7. 做好崗位交接工作,未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位;
任職要求
1、大專學歷,航空、高鐵、酒店或物業(yè)服務專業(yè)
2、有1年以上同崗位工作經(jīng)驗,接受應屆畢業(yè)生;
3.了解商業(yè)地產(chǎn)知識,熟悉掌握場內(nèi)各類品牌業(yè)態(tài)及相關(guān)業(yè)務辦理工作;
4.熟悉客服專業(yè)技能與客訴處理知識;
5. 上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀表端莊整潔;
6. 有接待禮儀、普通話標準,懂粵語及外語者優(yōu)先;
7. 配合其他部門工作,完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務