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一、崗位職責(zé)
1、承接系統(tǒng)用戶(hù)（內(nèi)部員工 / 外部客戶(hù)）、業(yè)務(wù)部門(mén)、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)等相關(guān)方對(duì)于物流系統(tǒng)使用的咨詢(xún)問(wèn)題，精準(zhǔn)理解訴求并提供專(zhuān)業(yè)解答，保障跨角色協(xié)作順暢。
2、參與系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各類(lèi)故障（如功能異常、性能卡頓等）的排查與解決，跟進(jìn)系統(tǒng) BUG 修復(fù)及優(yōu)化類(lèi)需求的落地，確保問(wèn)題閉環(huán)。
3、對(duì)問(wèn)題類(lèi)型、頻次、根因進(jìn)行分類(lèi)分析，定期輸出系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)報(bào)告（含問(wèn)題趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等），為決策提供數(shù)據(jù)支撐。
4、深度分析系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)（如故障率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、用戶(hù)滿(mǎn)意度等），挖掘體驗(yàn)痛點(diǎn)，提出可落地的改善方案并推動(dòng)實(shí)施，持續(xù)提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與用戶(hù)體驗(yàn)。
5、參與系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作流程、SOP的搭建與迭代，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作體系化、標(biāo)準(zhǔn)化，降低協(xié)作成本，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
二、任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、熟悉 SQL Server、Oracle、MySQL 等主流數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，能熟練編寫(xiě) SQL 查詢(xún)語(yǔ)句，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)提取與分析能力。
3、具備業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如WMS、 ERP、CRM、電商平臺(tái)等）實(shí)施、運(yùn)維支持或運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或測(cè)試基礎(chǔ)流程者加分。
4、有 AI 項(xiàng)目（如 AI 輔助決策系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等）運(yùn)營(yíng)、支持或落地經(jīng)驗(yàn)者，將優(yōu)先考慮。
三、職業(yè)素養(yǎng)
1、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，接受因業(yè)務(wù)需求安排的夜班（如國(guó)際系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)保障、突發(fā)故障應(yīng)急處理）。
2、擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，做事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題直至解決。
3、具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)與跨部門(mén)溝通能力，可清晰對(duì)接用戶(hù)、產(chǎn)研、業(yè)務(wù)等多端需求，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。