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招聘職位：簽證客服專員
職位類型： 客服/技術(shù)支持 - 客服專員
職位描述：
崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)接聽客戶來電，解答關(guān)于各國簽證政策、所需材料、辦理流程及進度的咨詢；
2. 通過在線聊天工具，耐心、專業(yè)地回復(fù)客戶疑問，提供精準(zhǔn)的簽證解決方案；
3. 仔細審核客戶提交的簽證申請材料，確保文件齊全、合規(guī)，及時發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)客戶修正錯誤；
4. 跟蹤每一份申請的辦理進度，主動向客戶反饋最新狀態(tài)，維護良好的客戶關(guān)系；
5. 準(zhǔn)確錄入和更新客戶信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實性和完整性；
6. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊，協(xié)助處理申請過程中遇到的特殊情況和突發(fā)事件。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（旅游管理、外語、國際貿(mào)易類優(yōu)先）；
2. 有1年以上客服、旅游顧問、簽證助理或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 具備極強的耐心、細心和責(zé)任心，能夠高效處理繁瑣事務(wù)并承受工作壓力；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達能力強，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和親和力；
5. 熟練使用Office辦公軟件，打字速度每分鐘50字以上；
6. 有留學(xué)、海外生活經(jīng)歷或熟悉一國及以上簽證政策者優(yōu)先考慮。
薪資福利：
薪資：3-4k
社會保障： 五險
假期福利： 帶薪年假、帶薪病假、國家法定節(jié)假日
團隊活動： 定期團建
職業(yè)發(fā)展： 完善的入職培訓(xùn)（簽證知識+話術(shù)技巧）
工作時間：
標(biāo)準(zhǔn)工時制，朝九晚六，享受國家法定節(jié)假日。
（注：旺季時可能需配合加班，加班可申請調(diào)休）