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更新于 8月20日

軟件客戶成功經(jīng)理

8000-16000元
  • 廊坊三河市
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶成功方向計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)
1.進(jìn)行客戶生命周期管理,主動(dòng)服務(wù)客戶,為客戶提供系統(tǒng)上線、產(chǎn)品咨詢(xún)、問(wèn)題解答、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)推廣等一系列服務(wù),以實(shí)現(xiàn)客戶成功。
2.針對(duì)公司重點(diǎn)客戶進(jìn)行需求挖掘并跟進(jìn),針對(duì)性提供咨詢(xún)和解決方案服務(wù)。
3.建立并完善客戶回訪體系,建立回訪的流程和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督實(shí)施并做好歸檔工作。
4.進(jìn)行定期電話回訪或當(dāng)面拜訪,傾聽(tīng)客戶聲音,關(guān)注客戶體驗(yàn),了解產(chǎn)品使用情況,記錄回訪內(nèi)容和問(wèn)題,提高客戶使用感受和滿意度,維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5.組織完成客戶問(wèn)題的記錄、整理、存檔工作,確保售后問(wèn)題解決的準(zhǔn)確率。
6.為公司高價(jià)值客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),與客戶方建立互相信任的合作關(guān)系,通過(guò)與客戶的溝通挖掘其潛在需求,幫助客戶獲取更過(guò)商業(yè)價(jià)值,同時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展銷(xiāo)售,提高續(xù)費(fèi)率等指標(biāo)。
7.及時(shí)跟進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn),進(jìn)行反饋,建立客戶反饋系統(tǒng)以及市場(chǎng)調(diào)研分析,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品功能及質(zhì)量。
8.定期與客戶聯(lián)系,通過(guò)調(diào)研把握客戶期望,實(shí)施發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題,進(jìn)行糾正。
9.挖掘客戶增購(gòu)機(jī)會(huì),規(guī)劃落地客戶續(xù)費(fèi)。
任職要求:
2年以上ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
專(zhuān)科及以上學(xué)歷
財(cái)務(wù),計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
做過(guò)金蝶、用友、浪潮等優(yōu)先
福利待遇:
雙休,法定節(jié)假日休息,帶薪培訓(xùn),工作時(shí)間:早9:00-晚17:30,中午休息一個(gè)半小時(shí),工作氛圍輕松,團(tuán)隊(duì)年輕有活力

工作地點(diǎn)

廊坊三河市燕郊創(chuàng)業(yè)大廈B107

職位發(fā)布者

高女士/人事經(jīng)理

立即溝通
北京京準(zhǔn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所(普通合伙)
『京準(zhǔn)集團(tuán)』,成立于2013年,是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的財(cái)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)品牌,歷經(jīng)多年發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)化一體化管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)化發(fā)展,成為當(dāng)今具有品牌影響力且具備專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的綜合性專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。深耕企業(yè)服務(wù)行業(yè)十余年,服務(wù)企業(yè)超10000+,客戶滿意是我們永恒的追求!
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