雇員點評標(biāo)簽
職位描述
可穿戴大家電生活電器電話客服VIP客服售后客服電子商務(wù)新零售互聯(lián)網(wǎng)
職位描述：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線運營管理工作，持續(xù)推動內(nèi)部和供應(yīng)商團(tuán)隊完成效率指標(biāo)、體驗指標(biāo)交付
2、以用戶VOC為抓手，識別內(nèi)部業(yè)務(wù)流程斷點，以用戶為中心，對現(xiàn)有流程和機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，提升用戶體驗
3、對客服滿意度、NSS等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行反向分析，制定改善計劃，跟蹤執(zhí)行結(jié)果，持續(xù)推動體驗升級
4、牽頭重要項目，通過跨部門溝通對接，協(xié)調(diào)資源，監(jiān)督、推進(jìn)項目重要節(jié)點工作執(zhí)行落地情況，對項目效果進(jìn)行結(jié)果驗證
5、負(fù)責(zé)制定本團(tuán)隊客服績效方案和人才培養(yǎng)計劃，完善團(tuán)隊人才梯隊建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷5年以上
3、具備自建客服與供應(yīng)商管理經(jīng)驗
4、具有COPC認(rèn)證優(yōu)先
工作地點
北京海淀區(qū)小米移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園東門
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張女士/招聘
立即溝通
小米通訊
小米集團(tuán)成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機(jī)、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品服務(wù)體驗和公司運營效率，努力踐行“始終堅持做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌之一，智能手機(jī)出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時，小米已經(jīng)建立起全球領(lǐng)先的消費級AIoT（人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）平臺，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺已連接的IoT設(shè)備（不包括智能手機(jī)、筆記本電腦及平板）數(shù)達(dá)到6.18億。集團(tuán)業(yè)務(wù)已進(jìn)入全球逾100個國家和地區(qū)。2023年8月，小米集團(tuán)連續(xù)五年進(jìn)入《財富》“世界500強排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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