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職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)?yán)碣r汽車(chē)客訴處理4S店汽車(chē)廠家
職位描述1. 作為小米汽車(chē)派駐到授權(quán)門(mén)店的品牌方代表，負(fù)責(zé)所派駐授權(quán)門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；
2. 以用戶(hù)視角完成服務(wù)車(chē)輛的最終檢驗(yàn)，以確保車(chē)輛達(dá)到服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
3. 負(fù)責(zé)所在授權(quán)門(mén)店的索賠單及索賠件提交符合性現(xiàn)場(chǎng)審核；
4. 依據(jù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)服務(wù)中心用戶(hù)接待工作質(zhì)量與效率進(jìn)行有效監(jiān)管；
5. 作為品牌方現(xiàn)場(chǎng)代表，跟進(jìn)授權(quán)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及規(guī)范性管理。
2. 以用戶(hù)視角完成服務(wù)車(chē)輛的最終檢驗(yàn)，以確保車(chē)輛達(dá)到服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
3. 負(fù)責(zé)所在授權(quán)門(mén)店的索賠單及索賠件提交符合性現(xiàn)場(chǎng)審核；
4. 依據(jù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)服務(wù)中心用戶(hù)接待工作質(zhì)量與效率進(jìn)行有效監(jiān)管；
5. 作為品牌方現(xiàn)場(chǎng)代表，跟進(jìn)授權(quán)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及規(guī)范性管理。
職位要求基本要求：
6年以上中高端/主流新能源汽車(chē)品牌售后經(jīng)驗(yàn)，含3年以上中高端/主流新能源汽車(chē)品牌技術(shù)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)
教育程度：
專(zhuān)科或以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
能力水平：
1.熟悉車(chē)輛維修流程，具備一定車(chē)輛問(wèn)診與維修常識(shí)。具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
3.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
4.具備良好的用戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶(hù)關(guān)系維系能力；
5.思維活躍，責(zé)任心強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6.具備業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理紅線意識(shí)。
6年以上中高端/主流新能源汽車(chē)品牌售后經(jīng)驗(yàn)，含3年以上中高端/主流新能源汽車(chē)品牌技術(shù)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)
教育程度：
專(zhuān)科或以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
能力水平：
1.熟悉車(chē)輛維修流程，具備一定車(chē)輛問(wèn)診與維修常識(shí)。具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
3.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
4.具備良好的用戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶(hù)關(guān)系維系能力；
5.思維活躍，責(zé)任心強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6.具備業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理紅線意識(shí)。
工作地點(diǎn)
阿克蘇溫宿縣大欣汽車(chē)城
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職位發(fā)布者
王先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
小米通訊小米集團(tuán)成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)為核心的消費(fèi)電子及智能制造公司。胸懷“和用戶(hù)交朋友，做用戶(hù)心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)和公司運(yùn)營(yíng)效率，努力踐行“始終堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活”的公司使命。小米是全球領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌之一，智能手機(jī)出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶(hù)5.95億。同時(shí)，小米已經(jīng)建立起全球領(lǐng)先的消費(fèi)級(jí)AIoT（人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）平臺(tái)，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺(tái)已連接的IoT設(shè)備（不包括智能手機(jī)、筆記本電腦及平板）數(shù)達(dá)到6.18億。集團(tuán)業(yè)務(wù)已進(jìn)入全球逾100個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2023年8月，小米集團(tuán)連續(xù)五年進(jìn)入《財(cái)富》“世界500強(qiáng)排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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