崗位職責(zé):
一、前期
1、制定案場接待SOP及禮儀規(guī)范,統(tǒng)籌客服、禮賓團(tuán)隊培訓(xùn)考核;
2、監(jiān)管迎賓、講解、茶歇等服務(wù)全流程,塑造高端服務(wù)體驗;
3、聯(lián)動銷售策劃主題活動(如高端品鑒會),提升客戶滿意度。
二、后期
1、組建業(yè)主服務(wù)體系,建立管家服務(wù)、投訴處理等標(biāo)準(zhǔn)化機制;
2、定期組織業(yè)主活動(節(jié)日沙龍、品質(zhì)巡檢),維護(hù)客戶黏性;
3、分析滿意度數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)方案,推動物業(yè)費收繳率達(dá)標(biāo)。
任職要求:
1、本科及以上(物業(yè)管理/酒店管理/商務(wù)管理/空乘/會展等優(yōu)先),形象氣質(zhì)佳,流利普通話,英語/粵語/潮汕話/客家語言優(yōu)先。
2、3年以上五星級酒店或頭部物業(yè)高端項目客關(guān)/投訴處理經(jīng)驗。具備兩年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗,熟悉案場服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。具備后期物業(yè)主管主導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理及滿意度管理的能力。擅長策劃品牌宣傳活動及業(yè)主活動。