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更新于 6月13日
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舉報(bào)

高端案場(chǎng)客服負(fù)責(zé)人

1.3-1.6萬(wàn)·13薪
  • 廣州海珠區(qū)
  • 濱江
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服高端服務(wù)體驗(yàn)案場(chǎng)接待SOP英語(yǔ)潮汕話粵語(yǔ)高端案場(chǎng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)高端項(xiàng)目投訴處理經(jīng)驗(yàn)形象氣質(zhì)佳高端品鑒會(huì)物業(yè)管理酒店/民宿
崗位職責(zé):
一、前期
1、制定案場(chǎng)接待SOP及禮儀規(guī)范，統(tǒng)籌客服、禮賓團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)考核；
2、監(jiān)管迎賓、講解、茶歇等服務(wù)全流程，塑造高端服務(wù)體驗(yàn)；
3、聯(lián)動(dòng)銷售策劃主題活動(dòng)（如高端品鑒會(huì)），提升客戶滿意度。
二、后期
1、組建業(yè)主服務(wù)體系，建立管家服務(wù)、投訴處理等標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制；
2、定期組織業(yè)主活動(dòng)（節(jié)日沙龍、品質(zhì)巡檢），維護(hù)客戶黏性；
3、分析滿意度數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)方案，推動(dòng)物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)標(biāo)。
任職要求:
1、本科及以上（物業(yè)管理/酒店管理/商務(wù)管理/空乘/會(huì)展等優(yōu)先），形象氣質(zhì)佳，流利普通話，英語(yǔ)/粵語(yǔ)/潮汕話/客家語(yǔ)言優(yōu)先。
2、3年以上五星級(jí)酒店或頭部物業(yè)高端項(xiàng)目客關(guān)/投訴處理經(jīng)驗(yàn)。具備兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉案場(chǎng)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。具備后期物業(yè)主管主導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理及滿意度管理的能力。擅長(zhǎng)策劃品牌宣傳活動(dòng)及業(yè)主活動(dòng)。

工作地點(diǎn)

廣州海珠區(qū)保利康橋C座5樓物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

龔女士/人事主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司公司標(biāo)簽
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡(jiǎn)稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進(jìn)入全國(guó)29個(gè)省、直轄市與自治區(qū)的196個(gè)城市，在管面積超過(guò)4.65億平方米，2021年度品牌價(jià)值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫(xiě)字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評(píng)估分析服務(wù)，以及會(huì)所經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國(guó)家十四五規(guī)劃帶來(lái)的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為“大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書(shū)寫(xiě)物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價(jià)值。
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