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更新于 9月2日
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舉報(bào)

民宿管家

4000-6000元·13薪
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

民宿管家線下運(yùn)營(yíng)
民宿管家是民宿服務(wù)的核心執(zhí)行者，既要為客人提供“一站式”貼心服務(wù)，打造個(gè)性化住宿體驗(yàn)，也要協(xié)助店長(zhǎng)落實(shí)日常運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，是連接客人與民宿的關(guān)鍵紐帶。
一、民宿管家工作職責(zé)
1. 客戶全流程服務(wù)
? 負(fù)責(zé)客人從預(yù)訂到離店的全周期服務(wù)，包括線上訂單確認(rèn)、入住引導(dǎo)（辦理手續(xù)、介紹民宿設(shè)施/規(guī)則/周邊玩法）、住中需求響應(yīng)（如餐飲安排、物品借用、行程建議等）、離店送別及后續(xù)回訪。
? 主動(dòng)關(guān)懷客人，根據(jù)客群需求（如親子家庭、情侶、背包客）提供個(gè)性化服務(wù)，例如準(zhǔn)備兒童用品、推薦小眾打卡點(diǎn)、協(xié)助規(guī)劃一日游路線。
? 及時(shí)處理客人投訴與突發(fā)問(wèn)題（如設(shè)施臨時(shí)故障、服務(wù)不滿等），無(wú)法獨(dú)立解決時(shí)快速反饋店長(zhǎng)，確?？腿藵M意度。
2. 民宿日常運(yùn)營(yíng)協(xié)助
? 協(xié)助店長(zhǎng)完成客房管理，包括客房清潔質(zhì)量檢查、布草與日用品補(bǔ)給、設(shè)施設(shè)備簡(jiǎn)單巡檢（如燈具、衛(wèi)浴、空調(diào)等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修。
? 負(fù)責(zé)民宿公共區(qū)域（大堂、庭院、餐廳等）的秩序維護(hù)與環(huán)境整理，確保區(qū)域整潔、舒適，符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
? 記錄每日客情數(shù)據(jù)（入住/退房人數(shù)、特殊需求、投訴情況等），整理后提交店長(zhǎng)，為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供依據(jù)。
3. 特色服務(wù)與活動(dòng)執(zhí)行
? 參與民宿主題活動(dòng)（如手工體驗(yàn)、篝火晚會(huì)、早餐伴手禮制作等）的籌備與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，引導(dǎo)客人參與，提升住宿體驗(yàn)感。
? 對(duì)接周邊合作資源（餐飲、景點(diǎn)、交通、體驗(yàn)項(xiàng)目等），為客人提供一站式游玩咨詢，協(xié)助完成門票代訂、車輛預(yù)約等增值服務(wù)。
4. 品牌口碑維護(hù)
? 通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累客人好評(píng)，主動(dòng)引導(dǎo)滿意客人在OTA平臺(tái)（攜程、美團(tuán)等）或社交媒體分享體驗(yàn)，助力民宿口碑傳播。
? 維護(hù)民宿客戶社群（如微信群），定期發(fā)布民宿動(dòng)態(tài)、周邊游玩攻略，增強(qiáng)老客戶粘性，挖掘復(fù)購(gòu)與推薦潛力。
二、民宿管家崗位要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
? 學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 經(jīng)驗(yàn)：具備1年及以上民宿、精品酒店或高端服務(wù)業(yè)（如高端餐飲、會(huì)所）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶接待與服務(wù)流程；無(wú)經(jīng)驗(yàn)但熱愛民宿行業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)者可酌情考慮。
2. 核心能力
? 服務(wù)溝通能力：親和力強(qiáng)，善于主動(dòng)與人交流，能精準(zhǔn)理解客人需求，用清晰、禮貌的語(yǔ)言提供服務(wù)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
? 細(xì)節(jié)把控能力：注重服務(wù)細(xì)節(jié)（如客人飲食習(xí)慣、入住偏好等），能通過(guò)細(xì)微觀察提升服務(wù)個(gè)性化，確保服務(wù)流程無(wú)疏漏。
? 靈活應(yīng)變能力：面對(duì)客人臨時(shí)需求或突發(fā)狀況（如天氣突變影響行程、設(shè)施小故障），能快速反應(yīng)，提出合理解決方案。
? 執(zhí)行協(xié)作能力：能高效落實(shí)店長(zhǎng)安排的工作任務(wù)，與民宿其他崗位（保潔、維修等）默契配合，保障服務(wù)流程順暢。
3. 綜合素質(zhì)
? 認(rèn)同民宿服務(wù)理念，熱愛文旅行業(yè)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有追求，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)。
? 熟悉本地文旅資源（周邊景點(diǎn)、美食、小眾體驗(yàn)項(xiàng)目等），能為客人提供專業(yè)的游玩建議。
? 能適應(yīng)民宿工作節(jié)奏，接受輪班、節(jié)假日值班，具備一定的抗壓能力。
? 形象氣質(zhì)佳，著裝整潔得體，具備基礎(chǔ)的辦公軟件（Word、Excel）操作能力，會(huì)使用民宿預(yù)訂系統(tǒng)或OTA平臺(tái)后臺(tái)者優(yōu)先。
4. 其他要求
? 無(wú)不良從業(yè)記錄，具備良好的職業(yè)操守，尊重客人隱私與需求。
? 有攝影、烘焙、手工制作等特色技能，能為客人提供增值體驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

深圳龍崗區(qū)西涌沙灘

職位發(fā)布者

朱建芳/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司公司標(biāo)簽
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡(jiǎn)稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進(jìn)入全國(guó)29個(gè)省、直轄市與自治區(qū)的196個(gè)城市，在管面積超過(guò)4.65億平方米，2021年度品牌價(jià)值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評(píng)估分析服務(wù)，以及會(huì)所經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國(guó)家十四五規(guī)劃帶來(lái)的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為“大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價(jià)值。
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