雇員點評標簽
職位描述
投訴客服物業(yè)管理
崗位職責：
1.制定本部門工作計劃及專項計劃；2.督導下屬做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來電及重大客戶接待；
3.處理業(yè)主的疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，并進行匯總和評估總結(jié)，制定預防性措施；
4.接收客戶報修信息、公共區(qū)域設施設備（含辦公區(qū)域等）報修信息等報修信息，核實、記錄，及時準確地傳遞至相關人員并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪；
5.負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標；定期與財務核對收繳狀況，以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確；
6.定期根據(jù)督導情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息，對工作進行總結(jié)分析，不斷提升現(xiàn)場客戶服務水平；
7.負責項目客戶相關客戶信息維護工作，及時督促下屬更新客戶信息系統(tǒng)；
8.協(xié)助項目經(jīng)理與外部相關方的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)；
9.負責項目社區(qū)文化活動的策劃與組織實施，并配合跨部門及公司各項社區(qū)文化工作的開展。
任職要求：
1.大專及以上學歷，熟悉物業(yè)相關法律法規(guī);
2.1年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗;
3.具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務意識強;
4.能獨立統(tǒng)籌安排客服部的日常運作和管理工作，具有對外的相關部門協(xié)調(diào)解決問題的能力；
3.具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務意識強;
4.能獨立統(tǒng)籌安排客服部的日常運作和管理工作，具有對外的相關部門協(xié)調(diào)解決問題的能力；
5.熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力；
6.熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細致。
工作地點
許昌魏都區(qū)中梁西都府
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職位發(fā)布者
王亞文/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司碧桂園服務百悅智佳是碧桂園服務集團全資并購的一家子公司，目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū)，是一家完全獨立運營，快速成長、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務提供商。從根植長三角，到布局全國，碧桂園服務百悅智佳業(yè)務已覆蓋20余個省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務企業(yè)綜合能力四星級企業(yè)““樂居財經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務企業(yè)合約規(guī)模50強TOP28”“2020年中國物業(yè)服務企業(yè)在管規(guī)模100強TOP37”“2020中國物業(yè)服務企業(yè)服務力 50強 TOP33”“2020藍籌物業(yè)百強企業(yè)““2019中國物業(yè)服務百強企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務商·品牌價值20強”“2019中國社區(qū)服務商·企業(yè)成長性10強”等多項榮譽。碧桂園服務百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務組合及服務創(chuàng)新，滿足不同客戶需求，打造市場核心競爭力，并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營周期的資產(chǎn)管理與運營維護經(jīng)驗，實現(xiàn)城市智慧運營服務、社區(qū)經(jīng)營服務和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務物業(yè)針對傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務，憑借碧桂園服務品牌在三四線城市的辨識度和號召力，持續(xù)推進全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營服務的價值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務的價值挖掘，堅持以客戶為本，為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務。集團以“共創(chuàng)價值，讓四季心情綻放”為使命；以“為美好生活創(chuàng)造價值”為愿景；秉承“開放、開拓、開創(chuàng)；共識、共擔、共享”的價值觀和“美好生活，用心服務”的企業(yè)理念；遵循“只有用心，才能無微不至”、“只有公開，才能公平公正”、“只有簡單，才能務實高效”、“對標超越，追求卓越”四大經(jīng)營理念；始終以“百分之百的用心服務，守護四季美好時光，讓客戶心情綻放”的服務理念服務業(yè)主，營造碧桂園服務式幸福。堅持以客戶為本，用心感知客戶對美好生活的追求，不斷完善服務體系，強化服務能力，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)造服務價值，達成客戶滿意。堅持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式，加大科技投入，優(yōu)化運營效率，以高品質(zhì)的用心服務賦予美好生活更多價值
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