崗位職責:
1.制定本部門工作計劃及專項計劃;
2.督導下屬做好來電、來訪客戶的接待,并參與重要來電及重大客戶接待;
3.處理業(yè)主的疑難投訴,對重大投訴參與處理和跟蹤,并進行匯總和評估總結,制定預防性措施;
4.接收客戶報修信息、公共區(qū)域設施設備(含辦公區(qū)域等)報修信息等報修信息,核實、記錄,及時準確地傳遞至相關人員并對處理結果進行跟蹤、回訪;
5.負責各項費用收繳工作,完成各項收費指標;定期與財務核對收繳狀況,以確保系統(tǒng)數據準確;
6.定期根據督導情況、客戶滿意度調查等各類信息,對工作進行總結分析,不斷提升現場客戶服務水平;
7.負責項目客戶相關客戶信息維護工作,及時督促下屬更新客戶信息系統(tǒng);
8.協(xié)助項目經理與外部相關方的聯絡和協(xié)調;
9.負責項目社區(qū)文化活動的策劃與組織實施,并配合跨部門及公司各項社區(qū)文化工作的開展。
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任職要求:
年齡:25-45歲
學歷:大專及以上學歷
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經驗要求:
1、2年以上同崗位工作經驗;
2、負責客服類目標的分解(收繳、經營類),達成目標計劃,較強的溝通、邏輯、數據分析能力;
3、擅長服務品質、滿意度管理、突發(fā)事件管理;
4、擅長維護客服和社群關系,有一定團隊管理能力;
5、親和力強,較強的溝通表達能力。
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知識技能要求:
1、熟練使用各種辦公軟件,能獨立完成PPT、數據分析等工作;
2、熟悉行業(yè)相關的法律法規(guī)
3、掌握電話禮儀
4、掌握物業(yè)管理基礎知識
團隊氛圍好,歡迎發(fā)起詳聊!