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1. 熟悉酒店前廳全流程管理，包括入住 / 退房服務(wù)、預(yù)訂管理、賓客投訴處理、VIP 接待等。能制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，并監(jiān)督執(zhí)行。 2. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如預(yù)訂率、平均房?jī)r(jià)、賓客滿意度等）優(yōu)化前廳工作效率。 3. 熟悉收益管理策略，熟悉OTA運(yùn)營(yíng)，如動(dòng)態(tài)定價(jià)、渠道優(yōu)化。 4. 能協(xié)調(diào)前廳與客房、財(cái)務(wù)、工程等部門(mén)的工作銜接，確保服務(wù)流程順暢。具備全局思維，能配合酒店整體戰(zhàn)略推動(dòng)部門(mén)間合作。 任職要求： 1. 具備良好的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。 2. 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化工作流程和提升服務(wù)質(zhì)量。 3. 熟悉酒店行業(yè)相關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力。